建行溫州沙城支行蔡霜霜榮獲2022年3季度渠道服務(wù)質(zhì)效提升“服務(wù)明星”

   建行溫州沙城支行蔡霜霜榮獲 2022年3季度渠道服務(wù)質(zhì)效提升“服務(wù)明星”。她說“服務(wù)是一種美德，也是一種快樂，服務(wù)他人的同時也能給自己帶來收獲和滿足。每天的工作既忙碌又繁瑣，但能夠真正做到用心服務(wù)，從心出發(fā)，貼近客戶思想，理解客戶需求，幫助客戶解決實際問題，也就能不斷贏得客戶的理解和信任，從而更好地推進工作”。

   找準(zhǔn)方向。心若沒有方向，到哪里都是迷茫。作為網(wǎng)點柜面人員，客戶的需求就是她用心服務(wù)的方向，在為客戶服務(wù)的工作中，她盡全力滿足客戶的需求，變被動、生硬的服務(wù)為主動、熱情的服務(wù)；變簡單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，心為客戶所用、情為客戶所系、急客戶之所急、想客戶之所想。

   明白意義。在實際的柜臺操作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好，蔡霜霜則認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅于此，而有其更深刻的意義，她每天在柜面和客戶直接打交道是一件既累人又繁瑣的事情，但當(dāng)通過她的真誠和努力，看到客戶希翼而來、滿意而去的表情，看到客戶在她的建議下得到意外收獲的驚喜時，她服務(wù)的意義才真正得到體現(xiàn)。