今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室積極踐行為民宗旨強化服務(wù)水平提升，通過合理調(diào)配人員、優(yōu)化客戶體驗，在社�？〒Q發(fā)、特殊群體關(guān)懷、農(nóng)民工上門服務(wù)等方面主動作為，用心用情做好服務(wù)保障，始終履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得了廣大民眾的高度好評。
一是服務(wù)企業(yè)職工，為民眾辦好事。該行網(wǎng)點積極響應(yīng)上級行安排，推進第三代社�？〒Q發(fā)工作。在網(wǎng)點廳堂為到店客戶換發(fā)社�？ǖ耐瑫r，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也會在晨會時，將單位職場計劃布置到位，安排確定好時間、地點和參與人員，提前與企業(yè)相關(guān)部門做好對接，由網(wǎng)點客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理組成上門服務(wù)團隊，攜帶4G終端、社保卡換發(fā)機器、產(chǎn)品宣傳折頁等，在企業(yè)現(xiàn)場為職工換發(fā)三代社�？ǎ罄m(xù)同步激活卡片，開通電子銀行、開立電子社�？�、醫(yī)保電子憑證、三方綁卡等產(chǎn)品，為企業(yè)職工提供一站式、全方位的周到服務(wù)。
二是服務(wù)老年客戶，特事特辦暖人心。該行網(wǎng)點在廳堂服務(wù)中，時常會遇到老年客戶行動不便、抱病在床而沒有辦法親自到網(wǎng)點辦理重置密碼等特殊業(yè)務(wù)的情況。處理該類情形時，該行柜面人員、大堂經(jīng)理會第一時間聯(lián)動網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，反映客戶特殊情況，了解客戶實際的業(yè)務(wù)需求，確定業(yè)務(wù)辦理所需要的材料，并和客戶協(xié)商確定上門核實的時間，做好對接、特事特辦，隨后面對面上門與老年客戶核實辦理意愿，送去工行關(guān)懷，用暖意和溫情解決老年群體特殊業(yè)務(wù)服務(wù)需求。
三是服務(wù)農(nóng)民工，實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。旺季以來，面對在該行開戶、后續(xù)代發(fā)的農(nóng)民工人數(shù)較多、工期緊張、前往網(wǎng)點辦卡不便等問題，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時組織員工攜帶4G終端，將工行金融服務(wù)送到單位施工現(xiàn)場，在現(xiàn)場集中為農(nóng)民工提供辦卡服務(wù)，做到有問必答、有困難力爭當(dāng)場解決。在工地，該行員工按流程要求進行影像采集、驗證客戶身份信息、開立建工卡、開通電子銀行等業(yè)務(wù)操作，并對農(nóng)民工提出的業(yè)務(wù)咨詢一一解答。同時，該行員工以此為契機，積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反假幣、遠離非法集資等金融知識宣教活動，在上門服務(wù)的同時有效提升農(nóng)民工群體的金融素養(yǎng)和防范易發(fā)風(fēng)險的能力。
