為進一步提升網(wǎng)點服務質(zhì)效,加強廳堂服務糾紛應對技巧,提升客戶優(yōu)質(zhì)服務體驗,近日,工行保定新華支行利用晨夕會組織網(wǎng)點全員學習,重點加強近幾年新入行員工,結(jié)合新入職客服經(jīng)理適崗培訓,開展了服務能力提升活動。
一、選取重點并強化服務規(guī)范學習。重點選取營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范“四個十”要訣兩大部分,力求網(wǎng)點全員從細節(jié)入手,全面掌握,注重場景應用,進一步提升廳堂窗口服務形象及應對能力。
二、及時總結(jié)做到學有成效。網(wǎng)點將規(guī)范學習及演練進行討論總結(jié),通過學習心得和美篇制作進行相互交流,持續(xù)提升網(wǎng)點服務規(guī)范化水平,做到學規(guī)范、知規(guī)范、守規(guī)范,切實筑牢網(wǎng)點服務根基,塑造工行服務品牌,持續(xù)助力經(jīng)營發(fā)展。
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