為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)便利化水平，近日，建行溫州沙城支行實(shí)施了一系列適老化服務(wù)舉措。
一、完善適老服務(wù)設(shè)施設(shè)備、建設(shè)“勞動(dòng)者港灣”、開展老年客群知識普及等系列措施，持續(xù)完善優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)。
二、網(wǎng)點(diǎn)增添了方便老年人使用的放大鏡、輪椅、拐杖等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，裝修設(shè)立無障礙通道，完善了適老服務(wù)設(shè)施。在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)配零鈔，提醒客戶出門買菜方便使用。
三、柜面設(shè)置“愛心窗口”“愛心專坐”，為老年人客戶存取現(xiàn)金提供服務(wù)便利。針對老年人集中辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)期或時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)采取增開彈性窗口、做好彈性排班，利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍等方式，做好老年客戶等候管理。
四、網(wǎng)點(diǎn)不強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不強(qiáng)迫老年人通過ATM自助機(jī)器和智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不違規(guī)代替老年人操作。在取得老年客戶同意的前提下，由廳堂服務(wù)人員常態(tài)化的分流服務(wù)，幫助有卡老年客戶學(xué)習(xí)使用自助機(jī)具領(lǐng)取退休養(yǎng)老金。
沙城支行積極探索，實(shí)施了一系列適老化服務(wù)舉措，切實(shí)提升老年客群體驗(yàn)，真正做到讓服務(wù)更有溫度。
