金融迎陽春，真情暖三月。建行滄州分行貫徹“以客戶為中心”理念，全行員工以真情真心融入客戶服務，在這個春暖花開的時節(jié)里，一份特殊的工單、一面致謝的錦旗、一條肯定的語音體現(xiàn)著員工與客戶心與心的交互。
一份工單
3月9日，滄州千童支行收到一份工單。網(wǎng)點負責人急忙點開系統(tǒng)，原來這是一份表揚工單。
事情就發(fā)生在月初。“我最近想起十多年前為母親代存了一張2萬元的存單，但是母親已經(jīng)去世很多年了，不知道存單還有沒有？能不能取出來？”一位面露難色的客戶向張經(jīng)理咨詢到。張經(jīng)理意識到可能是疑難業(yè)務，馬上將情況向郭立軍主管進行了反映。
郭主管指導柜員根據(jù)現(xiàn)有的證明材料進行查詢，名下卻顯示沒有任何持有產(chǎn)品，客戶聽完有些失望。在郭主管提示下，客戶提供了戶主曾用名，系統(tǒng)顯示16年前確實有一張2萬元存單尚未支取，這讓客戶松了口氣。
但客戶母親的戶籍已注銷多年難以獲得身份信息證明，按照合規(guī)要求，身份信息不一致無法辦理業(yè)務，這成了最后一道大關。
郭主管及時聯(lián)系好分行部門，第二天趕往檔案存放地尋找那張存單開立的蹤跡。原始憑證找到后，郭主管聯(lián)系客戶再次來到網(wǎng)點，采取預留座機號核實、字跡比對、歷史交易對手身份確認等方式，并與省行相關部門進行溝通，確認該筆業(yè)務真實性并排除業(yè)務風險后，成功為客戶辦理了存單支取業(yè)務。
客戶被這筆用時三天的業(yè)務深深的感動，便有了這份表揚工單。員工們看到這份工單后，紛紛議論起來，“被認可的感覺真好！”工作起來心里更有勁兒了！
一面錦旗
“真情服務，客戶至上”，這一天，客戶將一面鮮紅的錦旗送到了信用卡業(yè)務部員工李璁的手上。
3月9日上午9點左右，李璁接到一通投訴轉辦電話，“我愛人在建行辦理的購車分期，他現(xiàn)在還不了了，我承擔不起每月的還款，需要提前結清購車分期解押綠本后將車產(chǎn)變現(xiàn)”，客戶情緒明顯激動。
李璁趕緊安撫客戶情緒，經(jīng)過詳細了解，客戶的愛人因涉打架斗毆入獄，父母又無經(jīng)濟來源，除去生活開支，每月的還款讓她喘不過氣。因本人無法到場，業(yè)務變得復雜起來。
急人之難，抽丁拔楔。李璁立即和部門同事分析商量出解決辦法，然后與客戶、監(jiān)獄、車管所等多方溝通協(xié)調(diào)，在各環(huán)節(jié)的步步推進下，事情變得明朗起來。3月15日上午，在李璁的陪同下，客戶持其愛人本人簽署、律師見證的委托書及相關證件成功辦理綠本解押手續(xù)。
熱忱服務，以心換心。在春日暖陽的斜照下，李璁的笑容被錦旗映的更燦爛了。
一條語音
“你們講的詐騙案例正好我就遇到過，也有剛了解的套路，你們這種形式特別好，大伙兒能了解更多關于金融方面的反詐知識，尤其是給我們這些上歲數(shù)的人提了個醒”。這天，滄州分行長尾直營經(jīng)理李倩在結束直播后收到這樣一條微信語音。
3月16日下午，在前期的精心準備、宣傳預熱下，長尾客戶直營團隊開始了一場主題為“315金融知識宣傳，防范金融詐騙，筑牢反詐防線”的反詐直播。李倩和周艷兩位經(jīng)理配合默契，借助一個個真實的案例為大家講解電信詐騙、銀行卡盜刷、賬戶違規(guī)使用等相關知識，總結出切實有效的反詐注意事項，期間穿插著互動、抽獎，讓大家在輕松愉快地氛圍中學到滿滿的干貨。
這是長尾直營團隊第一次以“反詐騙”為主題的直播活動，25分鐘時間里，共有近500人觀看，收到點贊1.3萬次，收獲新粉絲65人�？吹竭@樣的直播數(shù)據(jù)和客戶反饋，長尾直營團隊更加感受到反詐宣傳的的重要性，已經(jīng)開始期待下一次與廣大客戶的線上見面了。
