工行邢臺冶金太行支行聯(lián)動兄弟行上門核實(shí)獲贊

  4月6日，一位客戶來到工行邢臺冶金太行支行進(jìn)行到期存單的轉(zhuǎn)存，前臺客服經(jīng)理熱情的接待了客戶，但是客戶輸密碼一直錯誤，且因?yàn)槊艽a輸錯次數(shù)太多，已經(jīng)被鎖定，客戶十分焦急。經(jīng)過了解得知，此存單為客戶父親開立，但其父親目前在新河縣，因路途遙遠(yuǎn)，且行動不便，無法前來太行支行辦理賬戶密碼重置�？蛻粢裁τ诠ぷ鳎�且其工作時間與銀行正常營業(yè)的時間有沖突，無法前往新河辦理業(yè)務(wù)。在得知這一情況后，大堂經(jīng)理向上級行請示，并且與新河支行聯(lián)系。新河支行對此情況表示理解，并且十分配合，派出當(dāng)?shù)貎擅�工作人員進(jìn)行上門核實(shí)和業(yè)務(wù)表的填寫，當(dāng)天就完成此項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時將業(yè)務(wù)表和上門核實(shí)照片以快遞的方式郵寄過來。4月9日，在收到快遞之后，太行支行工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)系，并約定時間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)班客服經(jīng)理以過硬的業(yè)務(wù)水平完成了代理重置密碼這一業(yè)務(wù)，同時為客戶辦理好了轉(zhuǎn)存事宜，客戶激動的握住了工作人員的手，連連感謝。

  服務(wù)無小事，太行支行的每位員工都牢記在心中，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的燃眉之急，讓工行的服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。