工行邢臺中興支行在全行掀起爭創(chuàng)明星客服經(jīng)理熱潮，客服經(jīng)理紛紛以明星客服經(jīng)理為榜樣，查不足，補(bǔ)短板，努力提升自身素質(zhì)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭實(shí)力提高。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。該行要求客服經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)講話精神，提高思想認(rèn)識，將講話精神落實(shí)到日常服務(wù)中去。服務(wù)無小事，客服經(jīng)理要嚴(yán)格要求自己，無論是柜面辦理業(yè)務(wù)、還是大堂客戶服務(wù)，都要努力成為一名形象端莊、本領(lǐng)高強(qiáng)、客戶信賴、綜合素養(yǎng)高的客服經(jīng)理。
與時俱進(jìn)，錘煉自我。該行要求客服經(jīng)理要適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢的變化，按照支行“五合一”標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)掌握新知識、新業(yè)務(wù)，經(jīng)常研究和掌握客戶服務(wù)要領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，努力提升個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，應(yīng)對新時期客戶不同方面、不同層次的要求。
拓寬渠道，開拓視野。明星客服經(jīng)理不僅體現(xiàn)在服務(wù)上，而且還要體現(xiàn)在營銷業(yè)績上，要將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)轉(zhuǎn)換成實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營業(yè)績。因此，客服經(jīng)理在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，從為客戶資產(chǎn)增值服務(wù)的角度出發(fā)，向客戶推薦合適的產(chǎn)品例如存款、貴金屬、第三方存管、一鍵綁卡、手機(jī)銀行、信用卡、融e借、借記卡、智申請、數(shù)字人民幣、工銀信使、e繳費(fèi)，等營銷，將我行先進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢惠及客戶，提高客戶的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
政策激勵，鞭策進(jìn)步。該行大力宣傳涉及工資晉升、享受待遇、年終考核等省行明星客戶經(jīng)理的激勵政策，一分耕耘一分收獲，努力終會有匯報，從而調(diào)動客服經(jīng)理爭創(chuàng)明星客服經(jīng)理的積極性，鼓勵全體客服經(jīng)理勤奮努力，積極上進(jìn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，向明星客服經(jīng)理行列邁進(jìn)。
