近年來，郵儲銀行滄州滄縣支行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強內(nèi)部管理、強化服務(wù)意識，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的依賴與廣泛好評。近日，郵儲銀行滄縣支行營業(yè)部榮獲郵儲銀行河北省分行“2022年度感動服務(wù)明星網(wǎng)點”稱號。
強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力
該行始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的理念，組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動，提升全員服務(wù)能力和水平。該行堅持每周一訓(xùn)制度，每周固定時間組織員工集中學(xué)習(xí)，不斷提高全員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有力推動了該行服務(wù)工作的開展。
勇?lián)鐣?zé)任，助力文明創(chuàng)建
該行高度重視文明城市創(chuàng)建活動，第一時間響應(yīng)政府號召，始終堅持把文明創(chuàng)建工作列為常態(tài)化工作推進，為滄州市創(chuàng)建全國文明城市貢獻“郵儲力量”。
首先，前臺員工加強服務(wù)意識，服務(wù)熱情周到。廳堂內(nèi)設(shè)立了“學(xué)雷峰志愿服務(wù)站點”，有專門志愿服務(wù)人員，定期開展服務(wù)活動。其次，為服務(wù)廣大群眾，滄縣支行營業(yè)部配備了老花鏡、搽鞋機、輪椅、雨傘、醫(yī)藥包等便民器材，廳堂外設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施。廳堂內(nèi)在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，有意見箱、意見簿，客戶提意見有答復(fù)。同時，在醒目位置及時張貼了核心價值觀12個主題詞和多副公益廣告宣傳海報，公益廣告抬頭可見，舉足即觀。網(wǎng)絡(luò)視頻電視循環(huán)播放公益廣告，真正的做到了全方位的宣傳。
建設(shè)勞動驛站，奏響公益強音
該行于2022年4月份成立了戶外勞動者服務(wù)站－“歇歇吧”，為戶外勞動者提供暖心服務(wù)，讓他們有了“歇腳地”。該站點主要服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、綠化工人、快遞員及周邊項目施工工人等戶外勞動者。站內(nèi)配備衛(wèi)生間、空調(diào)、微波爐、飲水機、桌椅、手機充電插座、雨傘、急救藥箱、書籍報刊等，為過往的戶外勞動者提供免費飲水、臨時休息、餐食加熱、手機充電、更衣如廁等服務(wù)，切實解決了戶外勞動者“就餐難、喝水難、休息難、如廁難”的問題，受到廣大群眾的好評。
關(guān)愛特殊群體，暖心延伸服務(wù)
該行通過持續(xù)規(guī)范制度、優(yōu)化流程及科學(xué)培訓(xùn)，探索出一套以“人性化、親情化”為核心的金融服務(wù)管理制度，為有特殊原因不便親赴銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，提供細致貼心的上門服務(wù)。該行工作人員多次為特殊客戶群體上門辦理社�？せ睢⒓Z補存折掛失等業(yè)務(wù)，贏得了百姓的真誠贊譽。
多年來，郵儲銀行滄縣支行一直致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)，這些小事只是郵儲銀行踐行“打造人民滿意銀行”的一個縮影。接下來，郵儲銀行滄縣支行將以更有為的擔(dān)當和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶，為當?shù)卣衽d發(fā)展貢獻更大的金融力量。
