工行鎮(zhèn)江京口象山支行上門服務(wù)暖人心

   3日21日，客戶李先生來到到工行鎮(zhèn)江京口象山支行咨詢社�？〒Q卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在接待客戶了解到，客戶是為其妻子辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)，李先生妻子的手機上收到工行發(fā)送的社�？�即將到期的，由于妻子身患脊髓炎，癱瘓在床，行動不便，平時在家偶爾移動都是輪椅代步且不能時間太長。李先生擔心社�？ǖ狡跁�影響到他為妻子看病買藥，特地來銀行網(wǎng)點咨詢社�？〒Q卡業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理向李先生解釋了社�？〒Q卡必須由本人辦理的業(yè)務(wù)要求，但是考慮到其妻子的特殊情況，該行本著“特事特辦”為民服務(wù)的原則將提供上門服務(wù)。隨后該網(wǎng)點主任與李先生約定好上門服務(wù)時間，網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理上門為其妻子提供服務(wù)，在解讀我行相關(guān)規(guī)定要求后，確認其妻子本人真實意圖，并請她在業(yè)務(wù)委托書上簽字確認，并留存了簽字的影像。隨后，客戶李先生再次返回網(wǎng)點辦理換卡業(yè)務(wù)完成，完成后李先生特意走到負責接待的大堂經(jīng)理，上門服務(wù)的網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦的客服經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管，一個個人面前鄭重的說了一聲“謝謝”。一句句感謝，溫暖了自己，也溫暖了在場所有員工。 

   該行員工還向李先生推送了“工行服務(wù)”的微信小程序，向客戶展示了線上取號的過程，方便李先生后續(xù)到網(wǎng)點代理辦理。該網(wǎng)點地處老居民住宅小區(qū)，附近有很多老年客戶，我行不斷延伸金融服務(wù)的觸角，將優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)送到客戶身邊，溫暖人們的心房。