今年來(lái)，工行淮安新區(qū)支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)，積極響應(yīng)“工行驛站+”服務(wù)建設(shè)，并融合了綠色環(huán)保、便民惠民、金融知識(shí)等理念，暖心打造特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于為廣大人民群眾提供有溫度的服務(wù)，傳遞工行溫度，踐行大行擔(dān)當(dāng)。
一、倡導(dǎo)“驛站+綠色”服務(wù)理念。新區(qū)支行通過(guò)有效投放宣傳海報(bào)和制作簡(jiǎn)單易懂、畫風(fēng)精美的宣傳視頻，以綠色節(jié)能的方式充分發(fā)揮工行驛站的宣傳優(yōu)勢(shì)，減少紙質(zhì)宣傳物料的浪費(fèi)，向客戶介紹我行線上業(yè)務(wù)，如借記卡換卡不換號(hào)、查詢賬戶明細(xì)、賬戶解鎖服務(wù)、生活繳費(fèi)等，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)我行綠色低碳貼心的線上業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)廳堂設(shè)備使用的習(xí)慣培養(yǎng)，對(duì)空調(diào)開(kāi)放時(shí)間和溫度進(jìn)行適時(shí)調(diào)節(jié)，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)能耗。同時(shí)向來(lái)訪客戶宣傳綠色環(huán)保的理念，提倡以我行的現(xiàn)金布袋替換塑料袋，有效提升廣大客戶的環(huán)保意識(shí)。
二、優(yōu)化“驛站+便民”服務(wù)模式。新區(qū)支行在服務(wù)設(shè)施的配置上，充分考慮老年人的身體狀況和行為特點(diǎn)，為其增設(shè)愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道及專人指引，同時(shí)，為了方便老年人使用電子產(chǎn)品，將大堂自助機(jī)和手機(jī)銀行app軟件開(kāi)設(shè) “大字版”，解決老年客戶使用電子產(chǎn)品時(shí)看不到、看不清等問(wèn)題，從硬件設(shè)施和軟件功能的使用體驗(yàn)兩方面提升服務(wù)質(zhì)量。另外，對(duì)因身體原因不便來(lái)線下辦理掛失、修改密碼等特殊業(yè)務(wù)的老年客戶，新區(qū)支行還成立了青年便民服務(wù)小隊(duì)，特事特辦，攜帶移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)上門服務(wù)，用心傳遞溫度。
三、打造“驛站+金融”服務(wù)陣地。以網(wǎng)點(diǎn)沙龍和外出宣傳相結(jié)合的方式，充分利用“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日和中國(guó)青年志愿者服務(wù)日、“3·8”婦女節(jié)、“3·12”植樹節(jié)、“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織志愿者和青年員工積極開(kāi)展各種形式的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，同時(shí)向廣大群眾普及金融知識(shí)，開(kāi)展防范電信詐騙、防范非法集資、理性投資等主題宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)公眾自覺(jué)遠(yuǎn)離跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)防騙的意識(shí)，增強(qiáng)抵御不法行為侵害的能力，切實(shí)保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
淮安新區(qū)支行將繼續(xù)致力于“工行驛站+”的全面建設(shè)，以“工行驛站+”擴(kuò)展自己的特色服務(wù)文化，創(chuàng)新性推進(jìn)與鄉(xiāng)村振興政策相融合，聚焦鄉(xiāng)村客戶所需，加快推進(jìn)淮安開(kāi)發(fā)區(qū)南馬廠辦事處“興農(nóng)通”普惠金融服務(wù)示范點(diǎn)落地，填補(bǔ)鄉(xiāng)村服務(wù)空白點(diǎn)，延伸鄉(xiāng)村普惠金融的觸角，為廣大農(nóng)民群眾提供多樣化、精細(xì)化、差異化的金融服務(wù)。
