建行淄博高新支行組織網(wǎng)點(diǎn)人員開展服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)

  為強(qiáng)化全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，持續(xù)提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，建行淄博高新支行自四月份以來，組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展規(guī)范化服務(wù)專題培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)以網(wǎng)點(diǎn)為單位，以學(xué)習(xí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)對員工職業(yè)形象規(guī)范、崗位服務(wù)基本流程等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀學(xué)習(xí)；同時就著裝、禮儀、規(guī)范營銷等方面結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理和改進(jìn)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的不足，做到舉一反三，將規(guī)范化服務(wù)落到實(shí)處。

  此次培訓(xùn)，通過再次學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位的服務(wù)要求，固化了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，能夠更好地將文明規(guī)范的服務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步提升各崗位員工服務(wù)水平，更好的發(fā)揮廳堂服務(wù)效能。

  接下來，建行淄博高新支行將定期開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，優(yōu)化員工服務(wù)流程，有效推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平整體提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。