工行溫州鹿城支行溫情服務(wù)年邁市民獲贈錦旗

  “非常感謝你們培養(yǎng)了這些優(yōu)秀的員工！”，日前，中國工商銀行溫州鹿城支行剛開門營業(yè)，一位老人便帶著一面錦旗來到網(wǎng)點辦公室，拉著網(wǎng)點負責人的手懇切地說道。

  原來前不久，這名老人家來到工行溫州鹿城支行咨詢市民卡代理換卡業(yè)務(wù)，然而當獲知換卡業(yè)務(wù)需要本人辦理后，客戶非常著急“我老伴的市民卡不小心折壞了，但剛做過腎移植手術(shù)，還沒恢復好，這次又感染了新冠，直接就走不了路了，他后續(xù)買藥檢查，都還得用到這張市民卡，這可怎么辦。”面對不知所措的客戶，網(wǎng)點工作人員第一時間安撫老人情緒，并承諾一定會想辦法幫助解決問題。隨后立即向上級行申請了特事特辦綠色通道并得到了迅速的批復“在確認本人業(yè)務(wù)意愿后，請?zhí)厥绿剞k，盡快為客戶解決問題”，于是網(wǎng)點與客戶確認，次日前往家中辦理業(yè)務(wù)。第二天，工作人員在致電確認老人方便后，一大早便驅(qū)車前往老人家中，抵達后，老人家熱情招呼工作人員進門并對高效的工作流程表示感謝，“腿腳不便，麻煩你們一大早跑一趟了，我以為申請綠色通道要兩三天呢，沒想到馬上就來了”，在關(guān)心過生病老人的身體情況后，工作人員仔細地為兩位老人講解了業(yè)務(wù)流程，并順利地完成了業(yè)務(wù)本人意愿見證，老人家在業(yè)務(wù)委托書上完成了簽名，并最終確認由其配偶為其辦理市民卡換卡及啟用。此外，對于老人家最為關(guān)心的換卡后是否影響醫(yī)院就診的問題，工作人員進行了耐心回答，并針對業(yè)務(wù)之外的網(wǎng)上就診，預約掛號等問題，幫助老人家研究解答。
 
  次日一早，老人家如約來到網(wǎng)點，在工作人員的協(xié)助下順利完成了市民卡換卡業(yè)務(wù)，看著嶄新的市民卡，客戶十分感動，拉著網(wǎng)點工作人員的手表示感謝。過了幾日，便有了開頭一幕，“考慮很久，不知道怎么感謝你們，送你們一面錦旗，請你們收下”，錦旗上“貼心服務(wù)，真心幫助”六個字，是客戶對工行溫情服務(wù)的認可，同時也是對工行進一步提升服務(wù)能力的鞭策，工行溫州鹿城支行將繼續(xù)堅持為廣大市民客戶提供更加便捷而貼心的服務(wù)，不忘金融為民的宗旨，工于至誠，行以致遠。