工行邢臺中興泉北支行為老年客戶上門核實辦理卡片啟用獲贊揚

  4月10日上午9點，一名張姓客戶急急忙忙地來到工行邢臺中興泉北支行，稱其近期收到單位提醒社保卡上已發(fā)放養(yǎng)老金，但是自己老伴兒尚未更換社�？�，影響了養(yǎng)老金的正常代發(fā)，因此張師傅非常著急。

  大堂經(jīng)理見狀立刻引導(dǎo)張師傅落座休息區(qū)，送上熱水并對其進(jìn)行了安撫工作：“您別著急，喝口熱水慢慢來，先跟我們說一說咱的具體情況吧。”張師傅的焦急情緒也因此緩和了很多。經(jīng)與客戶詳細(xì)溝通，大堂經(jīng)理了解到，張師傅的老伴兒劉奶奶臥病在床行動不便，子女也都遠(yuǎn)在外地工作，張師傅只能在照顧劉奶奶之余抓緊辦理此事。外加近幾日張師傅家附近的幾家網(wǎng)點因當(dāng)班人手不夠，無法安排人上門完成盡職調(diào)查，劉奶奶更換社�？ǖ倪M(jìn)程也就被一拖再拖，無法正常領(lǐng)取工資成了老兩口天天最犯愁的事情。
   
  了解至此，為了盡快幫張師傅解決養(yǎng)老金發(fā)放的問題，泉北支行承諾盡快安排人去張師傅家進(jìn)行上門核實，并由張師傅代為辦理舊社�？ㄤN戶及新社保卡開立、啟用業(yè)務(wù)。當(dāng)日下午，客戶經(jīng)理與客服經(jīng)理即去張師傅家完成了上門核實工作。回到網(wǎng)點，客服經(jīng)理逐字逐項指導(dǎo)田師傅填寫了信息表，熱情地引領(lǐng)其至柜臺進(jìn)行辦理。10日下午15時，劉奶奶的社保卡順利完成了卡片更換、開立及啟用業(yè)務(wù)。自張師傅前來泉北支行尋求幫助，至上門核實及代理完成柜臺業(yè)務(wù)辦理，全部過程不超6小時，張師傅對我行工作人員熱情細(xì)致的服務(wù)與認(rèn)真耐心的工作態(tài)度表達(dá)了由衷的感謝，對中興泉北支行團(tuán)隊高質(zhì)高效的專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作出高度贊揚，寫下了滿滿一頁感謝信。
   
  中興泉北支行始終堅持以客戶為中心，把客戶需求置于首位，用最認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度直面客戶需求，用最高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高要求的工作狀態(tài)解決客戶難題，最溫暖熱情的關(guān)懷貼近客戶內(nèi)心。