建行湘西州分行積極踐行“以人民為中心”的新金融理念，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，全力提升適老服務(wù)，守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。
優(yōu)化廳堂服務(wù)，助力老年客戶“防詐騙”
近日，一位大爺手持一手寫卡號(hào)，急匆匆的走入網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理見狀上前詢問客戶需求，大爺指著手上的紙條說：“我要轉(zhuǎn)賬。”“大爺，您認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？”大堂經(jīng)理連忙進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。“不認(rèn)識(shí)，是網(wǎng)上賣東西的。”大爺回答道。大堂經(jīng)理一聽覺得可疑，將老大爺帶至愛心服務(wù)區(qū)，并立馬將這一情況匯報(bào)營(yíng)運(yùn)主管。工作人員與其進(jìn)行一步步溝通，最終了解到該大爺在一個(gè)購(gòu)物APP上與幾個(gè)朋友一起團(tuán)購(gòu)商品，該APP承諾購(gòu)買后給予全額返款回扣。大堂經(jīng)理通過國(guó)家反詐中心APP查詢?cè)撡?gòu)物APP ,發(fā)現(xiàn)該APP涉嫌傳銷，工作人員馬上將該情況詳細(xì)講解給大爺，大爺聽后，如夢(mèng)初醒，馬上聯(lián)系其朋友，不要再向該賬號(hào)轉(zhuǎn)賬。大爺說：“我這個(gè)人直啊，別人說是什么免費(fèi)團(tuán)購(gòu)我就信了，太感謝你們了，差點(diǎn)就上當(dāng)了！”
升級(jí)社保服務(wù)，方便老年客戶“就近辦”
“在家旁邊就可以辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，真的太方便了！”已經(jīng)退休的歐陽(yáng)大姐在智慧柜員機(jī)上辦理完成后贊嘆道，歐陽(yáng)大姐表示年紀(jì)大了，腿腳不方便，現(xiàn)在可以就近辦理社保業(yè)務(wù)了，真的很大程度惠及了老年客群。
為深入貫徹落實(shí)省人社廳“社保就近辦”政務(wù)便民事項(xiàng)政策，全面有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生普惠事業(yè)，3月25日，建行湘西州分行在省分行統(tǒng)籌下，全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)上線了企業(yè)社保養(yǎng)老領(lǐng)取資格認(rèn)證、個(gè)人參保證明、個(gè)人權(quán)益查詢、個(gè)繳人員參保登記等7大功能，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上線了社保賬戶切換功能，這8大功能的上線，全方位滿足廣大群眾“就近辦、自助辦”相關(guān)需求。
開通便捷服務(wù)，關(guān)愛老年客戶“有溫度”
“你們的服務(wù)太好了，以后存錢都拿來建行存！”劉大爺辦理業(yè)務(wù)后連連稱贊網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。近日，建行乾城支行大堂網(wǎng)點(diǎn)來了一位老年客戶，老人腿部有殘疾，坐在輪椅上，正準(zhǔn)備進(jìn)大門辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀，連忙前去幫忙，通過殘疾人通道將客戶推進(jìn)營(yíng)業(yè)室內(nèi)，并為其開通愛心窗口，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后，又貼心地給客戶留下電話號(hào)碼，告知客戶有金融需求可撥打我行電話咨詢，如有必要可為其提供上門服務(wù)。
持續(xù)改善金融服務(wù)，提升適老化服務(wù)，沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。下一步，建行湘西州分行將繼續(xù)深化便民服務(wù)，積極開展各類適老服務(wù)工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以金融力量服務(wù)老年客群，讓金融服務(wù)更有溫度、更加貼心。
