長期以來，銀行“三鐵”信譽(yù)被社會公認(rèn)�？呻S著經(jīng)濟(jì)交往日益擴(kuò)大，銀行業(yè)務(wù)流程持續(xù)簡化，對銀行業(yè)務(wù)完成交付后（尤其是自助設(shè)備、線上業(yè)務(wù)完成后）發(fā)生的“損失”如何處理，公眾說法往往褒貶不一。工行長治濱河支行創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供了滿意的答案。
2021年6月13日，客戶甲到濱河支行自助銀行辦理無卡折存款業(yè)務(wù)。因?yàn)椴皇煜ぴ摌I(yè)務(wù)操作流程，在自助機(jī)點(diǎn)鈔、核對，即將完成全部交易時(shí)，未點(diǎn)擊最后一個(gè)“確認(rèn)”以全面完成存款交易就匆匆離開了。此時(shí)，該客戶剛剛放入入鈔口8600元現(xiàn)金隨即退了出來。此時(shí)，另一名中年客戶正好向這臺機(jī)器走來。見此情景，先楞了一下，環(huán)顧自助區(qū)無別人，將退出的8600元現(xiàn)金“順手牽羊”后及時(shí)離開�？蛻艏卓吹奖O(jiān)控畫面悔恨交加，苦不堪言……該行反復(fù)查看監(jiān)控后，搜尋到客戶乙在另一臺機(jī)器一次查詢交易畫面，并以此為線索，組織人員調(diào)閱后臺檔案，確認(rèn)了“中年客戶”聯(lián)系方式，終使客戶甲8600元存款“完璧歸趙”。
202210月6日，客戶丙在濱河支行自助機(jī)取款20000元后電話響起，邊接電話邊拿包出門，部分現(xiàn)金灑落在地卻全然不知（包拿反了，口朝下），隨后進(jìn)門的客戶丁隨手撿起揚(yáng)長而去……事后，客戶丙發(fā)現(xiàn)所取現(xiàn)金不夠20000元來濱河支行詢問時(shí)，該行依據(jù)描述調(diào)閱監(jiān)控畫面后才得知真相�？蛻舯吹奖O(jiān)控畫面恍然大悟，自認(rèn)倒霉。可濱河支行以保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，成立專題工作組，經(jīng)過認(rèn)真研究，以客戶丁離開時(shí)所駕駛紅色車輛為線索，組織倒查錄像尋找三天，找到客戶丁其它業(yè)務(wù)錄像。并以此為基礎(chǔ)，獲得該客戶聯(lián)系方式，曉之以理、動之以情……終使客戶丙3200元現(xiàn)金失而復(fù)得。
……
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，客戶在充分享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí)也平添了大量困惑。濱河支行高度關(guān)注客戶服務(wù)需求，成立行長為領(lǐng)導(dǎo)的文明服務(wù)推進(jìn)組，建立三級經(jīng)理牽頭的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專業(yè)團(tuán)隊(duì)，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、科技手段、各類服務(wù)機(jī)具設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識、平臺等多種資源，千方百計(jì)創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度地保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)了解，近三年，該行累計(jì)為客戶挽回自助機(jī)具交易損失23500元，通過聯(lián)系第三方交易平臺等多種途徑為客戶追回被騙資金21200元。
