提供符合老年人需要的金融服務，是推動老年人共享信息化發(fā)展成果的必然要求，也是金融科技創(chuàng)新中需要考慮的問題，更是銀行業(yè)面臨的重要課題。一直以來，工行淮安盱眙支行致力于關(guān)注銀發(fā)一族，持續(xù)提升適老化服務水平。
完善設施，打牢硬件基礎。前期，淮安分行統(tǒng)一為網(wǎng)點配備了眼鏡架、傘袋機、手機充電站、拐杖椅子、一次性雨衣等助老服務用品。近日，小雨淅淅瀝瀝下個不停，天公不作美，但客戶服務不能拖后腿。各網(wǎng)點營業(yè)前便在門前鋪上防滑墊，擺放“小心地滑”的提示牌，還為客戶提供紙巾、雨傘袋等用具，保障客戶辦理業(yè)務順利。廳堂設置了愛心窗口和愛心座椅，配置輪椅，方便有需要的老年客戶隨時使用。
科技助力，優(yōu)化線上流程�；窗岔祉糁型瞥隽耸謾C銀行“幸福生活版”，在首頁精簡了圖標數(shù)量、放大圖標尺寸及頁面字號，設置常用的“賬戶”“明細”“轉(zhuǎn)賬匯款”“投資理財”“專屬存款”等快捷入口，便于老年人點擊閱讀，實現(xiàn)了關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，支持語音助手服務，實現(xiàn)了交互升級，讓老年人想用、敢用、會用線上服務，從而推動老年客戶融入數(shù)字生活，體驗足不出戶辦理業(yè)務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
延伸服務，開辟綠色通道。對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶群體，該行積極啟用特事特辦流程，在制度允許的范圍內(nèi)切實解決客戶的難題，努力提高服務水平和處理復雜業(yè)務的能力。在上門過程中，關(guān)心老人，用心服務，多次收到客戶的表揚工單。該行一直堅持以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)便捷的服務，細微之處更是以人為本的關(guān)懷，全方位為客戶撐起愛心“傘”。
普及知識，開展特色宣講。該行通過“請進來、走出去”的方式開展形式多樣的宣教活動。定期組織廳堂微沙龍，邀請老年客戶學習智能機具使用方法，通過觀看視頻、手把手教學的形式，提升老年人智能化應用的接受能力。同時深入社區(qū)、老年大學、敬老院等，開展“銀發(fā)講堂”，通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料等形式，重點圍繞抵制非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙、普及金融知識和存款保險等進行宣傳，受到老年客戶群體的歡迎。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。老年人是國家和社會的寶貴財富，新時代對老年人的服務提出了新任務和新要求。適老化依然在路上，必須持續(xù)用力，久久為功。打造有溫度的金融服務，我們?nèi)沃囟肋h。
