服務(wù)是銀行的立業(yè)根基。工行大同平德路支行始終以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“精心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)文化理念，著力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的金融服務(wù)，打造客戶信得過、靠得住、用得好的首選銀行。
抓好全流程管控，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為適應(yīng)新金融消費(fèi)時(shí)代下的新變化，工行大同平德路支行嚴(yán)格消保制度落實(shí)，從金融知識(shí)宣傳教育、內(nèi)部員工培訓(xùn)、合法合規(guī)營(yíng)銷宣傳、投訴及時(shí)高效處理、客戶信息安全保護(hù)、客戶服務(wù)體驗(yàn)提升等方面，堅(jiān)持不懈抓好全流程管控。在處理客戶意見時(shí)高度關(guān)注解決效率和溯源整改，為金融消費(fèi)者做實(shí)事，謀實(shí)惠。
關(guān)愛弱勢(shì)群體，提升服務(wù)體驗(yàn)。 在銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，工行大同平德路支行高度關(guān)注老年人等弱勢(shì)群體金融需求，從廳堂服務(wù)、智能設(shè)備、宣傳引導(dǎo)、養(yǎng)老和無障礙建設(shè)等方面，進(jìn)一步提升老年人等弱勢(shì)群體的金融服務(wù)便利化程度，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫，讓金融消費(fèi)者和其中的弱勢(shì)群體均能獲得幸福感、滿足感。
加強(qiáng)教育宣傳，提升金融素養(yǎng)。為不斷提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，守護(hù)其合法權(quán)益，工行大同平德路支行通過3.15宣傳，建立金融教育宣傳工作機(jī)制，持續(xù)關(guān)注青少年、農(nóng)民、務(wù)工人員和殘疾人等重點(diǎn)人群，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“適老化”教育宣傳，積極拓展教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場(chǎng)景，通過下社區(qū)發(fā)放金融教育宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，全面提升社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
工行大同平德路支行牢牢堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，始終把“讓人民滿意”作為工作的初心與使命，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)加大金融產(chǎn)品和服務(wù)的保障力度，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者安全感、信賴感，全力打造服務(wù)好精品網(wǎng)點(diǎn)。
