近年來，工行淮安分行深入貫徹落實總省行網(wǎng)點運營改革總體思路，不斷深化網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型發(fā)展，圍繞全行業(yè)務(wù)運營體系穩(wěn)定性、持續(xù)性、科學(xué)性、先進性，堅持穩(wěn)中求進、風(fēng)險防控、自我革新，不斷強化基層隊伍建設(shè)，全面加強網(wǎng)點運營隊伍建設(shè)，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實的人才基礎(chǔ)。
一、健全準(zhǔn)入機制，嚴(yán)格隊伍管理
一是落實運營專業(yè)人員持證上崗制度。全面梳理網(wǎng)點運營人員信息，實行名單制管理，按月通報、定期追蹤未持證人員信息，確保全員持證上崗。二是執(zhí)行新員工師徒制管理，選聘優(yōu)秀運營主管擔(dān)任導(dǎo)師，建立師徒合約檔案，培養(yǎng)和打造優(yōu)質(zhì)青年員工隊伍。三是實行客服經(jīng)理分級授權(quán)管理。制定客服經(jīng)理崗位級別分級標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮客服經(jīng)理運營風(fēng)險狀況、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、上崗時間等因素，采取客服經(jīng)理分級動態(tài)調(diào)整機制，確保客服經(jīng)理崗位級別、操作額度與業(yè)務(wù)實際相匹配，逐級落實管理責(zé)任。
二、優(yōu)化崗位調(diào)整，培養(yǎng)復(fù)合人才
利用崗位優(yōu)化整合的契機，淮安分行依據(jù)工作組精算出支行資源配置方案，對各崗位人員網(wǎng)點間配置進行動態(tài)優(yōu)化，解決網(wǎng)點部分崗位人員配置不均衡的問題。一是轉(zhuǎn)變思想提升員工服務(wù)意識，深化員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認(rèn)識，由“業(yè)務(wù)操作員”向“服務(wù)人員”、“銷售人員”的轉(zhuǎn)型，由“生產(chǎn)服務(wù)型”網(wǎng)點向“以客戶為中心”網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，實行崗位輪換制度，豐富員工崗位知識構(gòu)架，為網(wǎng)點培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是多種形式并舉，注重改革宣導(dǎo)深入開展網(wǎng)點座談、調(diào)研和指導(dǎo)，確保將改革目的、意義和實質(zhì)內(nèi)涵傳導(dǎo)至每個員工。三是打通崗位壁壘，強化廳堂聯(lián)動，普惠客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點與新轉(zhuǎn)崗服共享服務(wù)區(qū)和客戶群，統(tǒng)一調(diào)度和合理分配客戶資源，解決了入堂客戶資源挖掘不充分、產(chǎn)品滲透不力、營銷不足的問題，廳堂營銷能力顯著增強。
三、加強教育培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)
一是建立機制，創(chuàng)建周末業(yè)務(wù)運營能力提升培訓(xùn)班并開展常態(tài)化培訓(xùn)。培訓(xùn)班多采取騰訊線上培訓(xùn)與定期線下培訓(xùn)方式相結(jié)合的方式進行，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋特殊業(yè)務(wù)流程研究、新業(yè)務(wù)新制度學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班定期組織開展階段性測試，最終根據(jù)測試結(jié)果評選出10名優(yōu)秀學(xué)員。二是夯基固本，制定網(wǎng)點員工基礎(chǔ)技能驗收辦法并開展驗收，考核驗收結(jié)果與員工核算質(zhì)量和文明服務(wù)獎掛鉤，旨在全行范圍內(nèi)，營造了濃厚的技能練兵氛圍，切實提高了全行運營隊伍的綜合業(yè)務(wù)能力，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展儲備了一批精通業(yè)務(wù)、熟悉運營、善于管理的業(yè)務(wù)運營行家里手。
下一步，工行淮安分行不斷深化網(wǎng)點運營隊伍建設(shè)，強化網(wǎng)點陣地營銷服務(wù)作用，以優(yōu)職能、聚動能、提效能、促潛能、增勢能“五項賦能”為主線，以筑牢運營管理根基、組織實施推動作為“兩大保障”，充分發(fā)揮運營人員在網(wǎng)點競爭力提升中的價值創(chuàng)造作用，實現(xiàn)更高水平服務(wù)、更寬領(lǐng)域營銷、更大價值貢獻、更深層次發(fā)展。
