工行長治濱河支行創(chuàng)優(yōu)服務 客戶現(xiàn)金失而復得

   2023年1月20日中午，某客戶到工行長治濱河支行反映：其在該行取款時機器少吐鈔3200元。該行立即組織人員查閱取款流水、調(diào)閱監(jiān)控核對。原來：該客戶因有急事在自助機取款4筆20000元放進包里。正好此時來個電話，客戶邊接電話邊拿包出門。一不小心把包拿反了（口朝下）。結(jié)果，部分現(xiàn)金灑落在地客戶卻全然不知。隨后進門的一位瘦高個子客戶順手撿起來，揚長而去。

   真相大白，客戶長嘆一口氣離行。

   ……客戶再沒向該行提起任何訴求�？伤麩o奈的表情被該行服務人員看在眼里，記在心里，并向支行領導進行了匯報。該行組織專題研究后，再次調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：“高個子”客戶是開一輛紅色轎車離開的。雖然看不清車牌號，可仔細想他或許他不是偶爾來過。于是，組織人員反復倒查一周前錄像尋找線索。經(jīng)過三天仔細查看，終于找到“高個子”客戶三天前來辦過業(yè)務，由此取得該客戶的聯(lián)系方式。接著，該行幫助聯(lián)系“高個子”客戶，曉之以理，動之以情，一番工作之后，終于將撿到的3200元如數(shù)歸還失主。