工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行狠下功夫做好客戶服務(wù)

   人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)，新春伊始，萬象更新。正值銀行業(yè)旺季工作如火如荼地開展，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行充分利用晨會(huì)、夕會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面分析了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和面臨的困難，讓全體員工鼓足了奮進(jìn)新征程的干勁，點(diǎn)燃挑戰(zhàn)當(dāng)下的激情。

   一、立足網(wǎng)點(diǎn)做好每位到客戶的全方位服務(wù)。臨近春節(jié)，有不少中小微私企在開戶后大都賬戶留有一點(diǎn)存款，不怎地有資金來往，但一到年關(guān)因發(fā)放農(nóng)民工工資或貨款結(jié)賬等在企網(wǎng)轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，總因一天總金額超出20萬而卡頓，需第二天再匯覺得很是麻煩，雖說來網(wǎng)點(diǎn)提額經(jīng)上門盡調(diào)提額也是可以的，但總感較費(fèi)時(shí)。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)這一情況主動(dòng)要求：對(duì)公柜臺(tái)對(duì)每位到店客戶開戶時(shí)主動(dòng)問詢其資金進(jìn)出等實(shí)際需要，在合規(guī)的前提下主動(dòng)與企業(yè)溝通在方便時(shí)來網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀提額，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間上門盡調(diào)并提額，既方便了客戶又切實(shí)解決其實(shí)際困難，從而留納了老客吸引了更多新客。除夕的前一天，某建筑施工隊(duì)王老板來網(wǎng)點(diǎn)要求將企業(yè)網(wǎng)銀提額到200萬以上，單發(fā)農(nóng)民工工資就近190萬，工程結(jié)賬100萬左右，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邊安撫客戶坐下聊聊邊安排客戶經(jīng)理小眭準(zhǔn)備一起上門盡調(diào)，經(jīng)盡調(diào)溝通后得知確系真實(shí)，兩人對(duì)王老板網(wǎng)銀代發(fā)工資進(jìn)行了充分營(yíng)銷，并及時(shí)提供上門指導(dǎo)，當(dāng)即為企業(yè)網(wǎng)銀實(shí)際提額150萬，并關(guān)照王老板第二天便可使用，次日，王老板來電稱：工程款結(jié)清已完成，但企網(wǎng)代發(fā)農(nóng)民工工資遇到了一點(diǎn)麻煩，多筆未成功，不知如何？網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理眭經(jīng)理上門服務(wù)，不一會(huì)兒工資全部發(fā)放完畢，下午，王老板專門來網(wǎng)點(diǎn)表示感謝

   二、針對(duì)中高端客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。一是聯(lián)絡(luò)客戶感情和拉近了彼此距離，二來能堅(jiān)持以目標(biāo)導(dǎo)向的多產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力。該網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理除了上班應(yīng)對(duì)客戶理財(cái)咨詢需要處理和陪同外，其余時(shí)段均在拓展客戶/商戶，跑市場(chǎng)，挖客戶，找資源，連周未二天也主動(dòng)放棄，當(dāng)一商戶的工行pos機(jī)出了小故障不知找誰時(shí)，眭經(jīng)理巡見后主動(dòng)幫其聯(lián)系市行相關(guān)部室后更換了新的，受到客戶高度贊揚(yáng)。