工行保定七一支行以學(xué)增智 塑服務(wù)口碑

  今年一季度，工行保定七一支行緊緊圍繞上級行倡導(dǎo)的“持之以恒加強客戶服務(wù)”的工作思路，以各種內(nèi)、外宣傳平臺為載體，全方位、多視角地對優(yōu)秀員工、特色產(chǎn)品、專屬技能等服務(wù)工作動態(tài)亮點和六個營業(yè)網(wǎng)點“以學(xué)增智，團隊互動”典型事跡進行大力宣導(dǎo)，以宣傳樹形象，以宣傳樹口碑，為貫徹落實深化精細管理、戰(zhàn)略協(xié)同，全面推動經(jīng)營發(fā)展惟實勵新的經(jīng)營策略。

  本著上述思路，為統(tǒng)一思想、傳遞信息、探討問題，建設(shè)互動式團隊，該行相關(guān)部門以支行組稿和員工自愿組稿相結(jié)合，讓員工既及時了解行內(nèi)服務(wù)工作動態(tài)，又能擁有一個暢所欲言、說想法的舞臺。該行在組織涉及服務(wù)各種題材、作品時還積極遵循、反復(fù)強調(diào)有關(guān)工作紀律，即：信息類要原汁原味，不得虛構(gòu)或隨意夸大事實；調(diào)研類要既“調(diào)”又“研”，有容量，有深度，不只言片語；隨筆類要發(fā)自內(nèi)心、源于生活、格調(diào)健康、絕對原創(chuàng)，不得東拼西湊。上述做法在切實構(gòu)筑大服務(wù)格局的同時尊重了宣傳工作“圍繞中心”“量質(zhì)并舉”“深度挖掘”“指導(dǎo)實踐”的要義本質(zhì)和員工職業(yè)操守。