工行邢臺中興泉北支行暖心服務(wù)老年客群獲贊揚

  4月17日上午，工行邢臺中興泉北支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，“姑娘，你幫我看看，我的手機前段時間還有銀行的短信提醒呢，這兩天就看不到了，這兩天就是發(fā)工資的日子，沒有短信怎么行啊。”客服經(jīng)理小王馬上開始查找原因，銀行卡的短信業(yè)務(wù)已經(jīng)開通，且狀態(tài)正常，打開手機設(shè)置才發(fā)現(xiàn)，原來是設(shè)置了騷擾攔截，而且之前的短信記錄不小心給刪除了。小王馬上關(guān)閉攔截，然后又幫忙打印了近幾個月的工資流水，逐筆核對清楚。老奶奶緊皺的眉頭終于舒展開來，拉著小王的手連連感謝，“我們歲數(shù)大了，眼睛不好使，手機也玩不轉(zhuǎn)，孩子們又不在家，只能來麻煩你們了。”聊天的同時，客服經(jīng)理告訴老奶奶可以下載手機銀行，十年以內(nèi)的明細都能查詢，不用擔(dān)心短信誤刪看不到短信，而且手機銀行還有幸福生活版，適用于老年人，字體大，操作便捷，小王手把手的交給老奶奶手機銀行的操作步驟。在小王的幫助下，老奶奶順利辦理了手機銀行。

  尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，敬老愛老更是當(dāng)代社會應(yīng)該提倡奉行的，關(guān)注老年客群需求，為他們排憂解難，是我們工作人員義不容辭的責(zé)任。老奶奶的故事啟發(fā)我們要急客戶所急，想客戶所急，耐心細心的為老年客戶服務(wù)，而且要培養(yǎng)快速甄別問題的能力以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強責(zé)任意識，只有這樣客戶才能體驗到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)。