為進(jìn)一步優(yōu)化我行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體社會(huì)形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)“邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)方案”要求，工行邢臺(tái)新華支行對(duì)轄下六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、三個(gè)離行自助進(jìn)行全面自查，逐條解決排查問題，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象。
加強(qiáng)組織落實(shí)。該行組織各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，共同學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)方案》、《河北分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，成立專項(xiàng)檢查小組，由支行一把手負(fù)責(zé)活動(dòng)的落實(shí)與督導(dǎo)，同時(shí)明確一名行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的靚化活動(dòng)具體組織實(shí)施，形成了人人負(fù)責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的活動(dòng)氛圍。
加大排查力度。支行專項(xiàng)檢查小組嚴(yán)格按照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)方案》、《河北分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》對(duì)內(nèi)外部環(huán)境開展專項(xiàng)檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳資料牌掛、投訴處理指引和所有開放柜口、閑置柜口、理財(cái)室環(huán)境、辦公室，開展整理、清潔和清掃，確保柜員桌面、現(xiàn)金區(qū)環(huán)境、廳堂、理財(cái)室環(huán)境干凈、整潔、物品有序擺放，為員工創(chuàng)造清新、整潔、舒適的工作環(huán)境，為客戶營建干凈、溫馨、舒適的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。
提升服務(wù)溫度。利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)、周例會(huì)引導(dǎo)員工樹立責(zé)任意識(shí)，展現(xiàn)服務(wù)工作特色，在員工中樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極開展“靜態(tài)環(huán)境”與“移動(dòng)環(huán)境”有機(jī)協(xié)調(diào)打造，由員工自身在各自崗位展示親切、優(yōu)雅、高效、便捷的一流服務(wù)，以“精良、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”形成一道亮麗的風(fēng)景線，從而吸引客戶，黏住更多客戶，取得較好成效。
建立長效機(jī)制。為使活動(dòng)長效化，該行構(gòu)建日常服務(wù)監(jiān)測(cè)督導(dǎo)體系，建立服務(wù)問題追究問責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作的全過程、常態(tài)化和長效化管理，加大在績(jī)效工資中的考核權(quán)重，對(duì)屢查屢犯、明知故犯的員工，采取針對(duì)性措施督促其整改。同時(shí)明確專人定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，確�；顒�(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。
