建行淄博齊魯石化支行：無聲服務(wù) 溫暖人心

  4月12日，一位客戶進(jìn)入建行淄博楊賓路支行營業(yè)廳，大堂經(jīng)理主動迎上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)時，客戶指了指嘴巴和耳朵，手不停地?fù)u擺，大堂經(jīng)理立即明白這是一位聾啞人，于是將其引導(dǎo)至低柜區(qū)，以便提供專屬服務(wù)。

  客戶到低柜區(qū)后，神情明顯放松，客戶在紙上寫著:“我要退休，銀行卡怎么激活?”了解客戶需求后，大堂經(jīng)理通過文字開始與客戶進(jìn)行交流：“以前給卡設(shè)過密碼嗎?”……短短幾分鐘時間，一張A4紙寫滿了“交談”的話語。通過無聲交流，客戶的業(yè)務(wù)很快辦理完畢�？蛻舴浅�滿意，為工作人員豎起大拇指。

  暖心無聲服務(wù)獲稱贊。建行淄博楊賓路支行時刻秉持 “以客戶為中心”理念，積極踐行社會責(zé)任，關(guān)愛特殊人群，用耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶贊揚(yáng)，讓客戶來到建行能感受到家的溫暖。