近日，工行保定順平支行以順平縣開展“創(chuàng)建文明縣城”活動(dòng)為契機(jī)，多措并舉認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，從細(xì)節(jié)入手強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)提升，著力改善網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)環(huán)境，為客戶、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，竭誠(chéng)打造“客戶滿意銀行”，為“創(chuàng)城”活動(dòng)加油助力。
一、高度重視，做好宣傳動(dòng)員。該行成立行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，做到分工明確，確保創(chuàng)城工作各項(xiàng)要求的落實(shí)到位。積極落實(shí)縣文明辦工作安排，做好行內(nèi)動(dòng)員宣傳和包聯(lián)小區(qū)入戶宣傳工作。為調(diào)動(dòng)全員參與積極性，該行及時(shí)召開專題會(huì)議，利用郵箱、行內(nèi)微信群推送創(chuàng)建文明城市宣傳口號(hào)，入戶發(fā)放和宣傳《創(chuàng)建文明城市 爭(zhēng)做文明市民倡議書》，動(dòng)員員工和居民“爭(zhēng)做愛(ài)護(hù)環(huán)境的實(shí)踐者、爭(zhēng)做文明交通的參與者、爭(zhēng)做文明創(chuàng)建的維護(hù)者”，文明城市呼喚文明市民，文明市民創(chuàng)造文明城市，營(yíng)造共同參與共建共享的濃厚氛圍�！�
二、治理痛點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。該行召開服務(wù)專題分析會(huì)，認(rèn)真落實(shí)縣文明辦和上級(jí)行服務(wù)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理。并積極采取提供飲用水、廳堂微沙龍等措施，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。做好勞務(wù)組織安排，扎實(shí)開展“優(yōu)秀服務(wù)習(xí)慣養(yǎng)成記”活動(dòng)，將每月提升重點(diǎn)落實(shí)到位，不斷提升客戶服務(wù)效率。
三、提升溫度，弘揚(yáng)雷鋒精神。加強(qiáng)學(xué)雷鋒服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化和完善軟硬件建設(shè)，倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)，從我做起，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，熱誠(chéng)關(guān)愛(ài)他人，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。營(yíng)業(yè)室每天都有不下幾十名老人和殘疾人客戶前來(lái)辦理社�？ㄩ_啟、養(yǎng)老金支取等業(yè)務(wù)，面對(duì)這一群特殊的客戶，營(yíng)業(yè)室積極組織和調(diào)整骨干力量專門指導(dǎo)老年客戶使用智能柜員機(jī)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增加配備老花鏡、輪椅、雨傘、熱水和休息坐椅等，方便有需要的老年客戶使用。全行員工認(rèn)真做到從點(diǎn)滴、細(xì)節(jié)著手，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度�！�
四、優(yōu)化細(xì)節(jié)，加強(qiáng)環(huán)境整治。以“創(chuàng)建文明縣城”為契機(jī)，施實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境再優(yōu)化工程。先后對(duì)全行離行式自助設(shè)備門頭燈箱標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、廣告櫥窗等逐一進(jìn)行了靚化治理工作，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌、LED顯示屏、燈箱以及各類照明燈具、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)等設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，營(yíng)業(yè)環(huán)境窗明幾凈、溫馨舒適，整體視覺(jué)美觀統(tǒng)一。杜絕亂停亂放、亂貼亂畫等問(wèn)題，抓好環(huán)境綜合整治工作，解決環(huán)境衛(wèi)生差、亂堆亂放等問(wèn)題，有效遏制不文明現(xiàn)象，努力為客營(yíng)造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
