工商銀行江門蓬萊支行協(xié)助客戶尋回“遺忘”存款1.6萬元

  “太感謝你們了，雖然錢存的不是你們銀行，但你們都想方設(shè)法幫我解決問題，協(xié)助我尋回養(yǎng)老錢，以后有錢還是存到你們銀行。”3月2日營業(yè)終了后，客戶劉婆婆拿著一袋禮餅，來到工商銀行江門蓬萊支行向在場(chǎng)的工作人員連聲道謝。

　　原來，3月1日，劉婆婆到柜臺(tái)擬辦理銀行賬戶掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，稱其幾年前存在銀行的1萬多元存款找不到了。經(jīng)溝通了解，劉婆婆為港澳人士，由于疫情原因3年沒有返回內(nèi)地，她只是隱約記得在工行開立了銀行賬戶并存入了1萬多元。了解到這一情況后，柜員根據(jù)客戶口述信息錄入系統(tǒng)查詢，但系統(tǒng)未反饋其開戶信息和個(gè)人資料。劉婆婆表示不解，自己當(dāng)時(shí)真金白銀存入的存款不亦而飛。錢去哪兒？大堂當(dāng)值人員及業(yè)務(wù)主管主動(dòng)安撫客戶情緒，并梳理客戶信息。經(jīng)過中后臺(tái)系統(tǒng)查詢比對(duì)后，依然沒有找到劉婆婆口中所說的存款。“劉婆婆，我們這里的確沒有您所說的存款，您是不是記錯(cuò)了呀？有沒有存在其他銀行里呢？”該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管耐心地向婆婆解釋著并試圖幫助她回憶起更多信息。婆婆愁眉不展地說：“我只記得當(dāng)時(shí)幫我存錢的銀行標(biāo)識(shí)是紅色圓形的，銀行外面有個(gè)大大的停車場(chǎng)。”看著婆婆焦急的面容，想到婆婆對(duì)工商銀行的信任，想到該網(wǎng)點(diǎn)旁邊的中國銀行有著與劉婆婆描述類似的特點(diǎn)，工作人員提議陪伴婆婆到其他銀行找一找。終于，網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪著劉婆婆前往其他銀行找到了1.6萬元的定期存款。“雖然這個(gè)錢沒有存在你們銀行，但是你們還是耐心幫我找回來了，工商銀行真是為百姓辦實(shí)事的好銀行啊”！劉婆婆握著工作人員的手激動(dòng)地說道。

  為客戶提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，一直是工商銀行各網(wǎng)點(diǎn)共同的目標(biāo)和追求。工商銀行江門蓬萊支行用心打造群眾身邊的暖心銀行，一個(gè)個(gè)小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。平凡中也能出偉大，工商銀行江門蓬萊支行將會(huì)繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)溫度建設(shè)，打造“溫暖的銀行”，用心服務(wù)，切實(shí)提升客戶金融服務(wù)便利化水平，讓廣大客戶在金融服務(wù)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。