近日，郵儲銀行呂梁臨縣支行陸續(xù)收到兩名家屬來網(wǎng)點咨詢退役軍人優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，這兩名退役軍人年齡較大，且都癱瘓多年，行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)。
該行在了解核實了具體情況后，立刻制定了上門服務(wù)方案，跟兩名家屬約定了上門服務(wù)時間，抽調(diào)三名員工攜帶移動展業(yè)前往兩名客戶家中辦理激活業(yè)務(wù)。
第一位客戶在該行工作人員的幫助下，順利完成了優(yōu)待證的激活業(yè)務(wù)。激活成功后，該行工作人員還指導(dǎo)客戶綁定了一系列方便客戶自己查找的功能，告知客戶用卡注意事項，不出租，不出售，不出借，不能點擊非法鏈接等防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的金融知識，加強(qiáng)客戶的安全意識，贏得了客戶高度的贊揚(yáng)。
之后，他們又來到了第二位客戶家中。由于客戶臥床多年且年齡較大，無法配合完成人臉識別，暫時未能辦理成功。該支行工作人員了解了客戶實際情況，按照制度規(guī)定，又告知了客戶監(jiān)護(hù)人代理辦理業(yè)務(wù)的流程及需要提供的資料，并將工作人員電話留給客戶，讓客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料后聯(lián)系網(wǎng)點工作人員，網(wǎng)點會給予積極的配合，爭取在最短的時間為客戶辦理。此次上門服務(wù)雖沒有成功辦理業(yè)務(wù)，但這種親情般的服務(wù)，仍然受到了家屬的贊譽(yù)和感謝。
近年來，為助力打通退役軍人服務(wù)“最后一公里”，郵儲銀行呂梁市分行在各網(wǎng)點設(shè)立了軍人服務(wù)窗口，組織轄內(nèi)支行對年齡大、行動不便的退役軍人開展上門服務(wù)，將金融服務(wù)送至退役軍人家門口，努力提升退役軍人及其他優(yōu)撫對象的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感，為高質(zhì)量推動新時代退役軍人工作提供金融支持，為尊重、關(guān)愛、保障退役軍人和優(yōu)待群體貢獻(xiàn)郵儲力量。
