民為邦本，本固邦寧，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融服務(wù)已經(jīng)潛移默化地融入百姓生活的方方面面。建行長沙河西支行一貫秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，想人民之所想、急人民之所急、解人民之所憂，堅持解決人民群眾“急難愁盼”問題，以周到的服務(wù)滿足人民多元化的金融需求。
腳步為親，金融雨露惠萬企
生豬養(yǎng)殖是國家關(guān)注的重點(diǎn)民生項目，而養(yǎng)殖場有機(jī)廢棄物處理及資源利用是影響鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的重要一環(huán)。長沙縣某養(yǎng)殖場后面，湖南某環(huán)境科技公司建造的有機(jī)廢棄物治理環(huán)保池正在高效工作中。
“歐陽經(jīng)理，真沒想到你們建行服務(wù)這么好，態(tài)度又好，效率又這么高，幾天時間就解決了我們公司的大難題，有了國有大行的支持，這下我們終于可以繼續(xù)守護(hù)生態(tài)大夢想啦。”汪總終于展開了緊皺著的眉頭。
該環(huán)境科技公司是一家專注于有機(jī)廢棄物源頭治理、資源化利用的智慧環(huán)保型企業(yè)，擁有近百余項專利技術(shù)，國際PCT專利超10余項，是國家級高新技術(shù)企業(yè)，常年服務(wù)于各大生豬養(yǎng)殖場，為養(yǎng)殖場提供有機(jī)廢棄物治理環(huán)保設(shè)備的開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、建設(shè)等。隨著養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)規(guī)�；铀�，養(yǎng)殖企業(yè)有機(jī)廢棄物治理的需求逐年增加，正是公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵時期，但治理項目前期投入較大，又大多為長期合同，而養(yǎng)殖場都是根據(jù)建設(shè)進(jìn)度付款，公司沒有傳統(tǒng)抵押物，融資受阻和現(xiàn)金流不足讓汪總犯了難。
該行一直高度重視民生行業(yè)及上下游企業(yè)，下轄商學(xué)院支行在走訪對接中得知該公司面臨的發(fā)展困境，充分了解公司經(jīng)營情況，連夜制定方案，收集整理申報資料，僅僅三個工作日就為該客戶發(fā)放科技型信用貸款500萬元，切實(shí)解除客戶的燃眉之急。不僅如此，還持續(xù)關(guān)注該客戶的經(jīng)營發(fā)展和資金需求情況，為客戶提供了融資融智的綜合金融服務(wù)方案。
科技賦能，無需等“貸”解難題
建行金融“科技味”越來越濃，該行讓業(yè)務(wù)從柜臺走上“云端”，用新方法和工具去服務(wù)客戶、推進(jìn)普惠業(yè)務(wù)“掌上辦”，把金融資源精準(zhǔn)投送到最需要的地方。
建行科技金融好不好，市場主體最有發(fā)言權(quán)。“向經(jīng)理，剛剛接到供應(yīng)商搞活動的通知，活動力度可大了，但是明天就得付定金，我想申請貸款，來得及嗎？”某商貿(mào)有限公司是建行長沙河西支行營業(yè)部20年的“老鄰居”，“王老板，來得及，您店里不是辦了建行的商戶收款碼嘛，上次跟您講過的建行推出了專為商戶定制的信用貸款‘商戶云貸’，‘惠懂你’APP可以根據(jù)流水情況測算出貸款額度，您看，在手機(jī)上一點(diǎn)就可以輕松到賬啦。”“這么快？利率又低操作還簡單，建行現(xiàn)在的服務(wù)也太高級了。”叮，在王老板詫異之時，已經(jīng)收到了58萬商戶云貸的到賬通知。
談及“惠懂你”APP，小微企業(yè)主劉某感受頗深，“沒有報資料、跑稅務(wù)局、跑銀行、等審批這些環(huán)節(jié)，只要用手機(jī)操作，泡個茶的功夫，貸款就到賬了�，F(xiàn)在公司回款不理想，又急需資金發(fā)放員工工資、支付材料款，是建行“貸”我渡過難關(guān)，真的十分感謝！”
聯(lián)東U谷長沙高新國際企業(yè)港內(nèi)不少企業(yè)負(fù)責(zé)人也紛紛表示：“建行科技金融，不只是金融，更是伙伴！量身定做、按需設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)，打動了我們科技企業(yè)的心。”
建行長沙河西支行將繼續(xù)響應(yīng)政策，提供不打烊的普惠金融服務(wù)，堅持以金融科技為抓手，下沉調(diào)研，充分發(fā)揮科技力量，不斷提升金融服務(wù)適配度，給企業(yè)注入金融活水，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
專注民生，百姓圓了安居夢
服務(wù)國家住房戰(zhàn)略，保障百姓居住民生，這是國有大行義不容辭的責(zé)任。建行長沙河西支行在做好傳統(tǒng)住房貸款市場同時，全力踐行總行、省行住房租賃戰(zhàn)略，助推地方政府建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房體系。
湘江新區(qū)企業(yè)資源豐富，從業(yè)人員眾多，對保障性租賃住房的需求日益劇增，該行下轄麓谷科技支行以金融力量助力全省首個工業(yè)用地新建租賃住房項目——麓谷·人才家苑，累計投放住房租賃支持貸款3億元，為保障性租賃住房的順利完成提供了金融活水，得到了客戶和政府的高度認(rèn)可。
“知道銀行可以存款，還真沒聽說過銀行能存房的，你們建行這個住房金融平臺真是方便，操作方便還省中介費(fèi)，趕緊教教我怎么存?”為解決房地產(chǎn)市場租購發(fā)展不平衡的“痛點(diǎn)”，該行依托湖南省住建廳和湖南省建行聯(lián)合推出的住房金融平臺，大力推廣 “存房”業(yè)務(wù)新模式，鼓勵房主將閑置房源“存”到“住房金融平臺”出租或出售，并在交易前、中、后環(huán)節(jié)配套提供信貸、理財?shù)忍厣鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。既解決百姓住房難問題，又破解存量房盤活痛點(diǎn)，還有效促進(jìn)消費(fèi)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重大民生意義，為助力完善我國住房保障體系、人民群眾“住有所居”貢獻(xiàn)建行力量。
特事特辦，上門服務(wù)暖民心
小小的上門服務(wù)帶來的是大大的便利，擔(dān)當(dāng)?shù)氖秦?zé)任和使命、收獲的是感動。建行長沙河西支行始終堅持把方便群眾辦事作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供上門服務(wù)，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”，在確保合規(guī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)為特殊群體解決了難題，把溫暖送到了群眾心里，增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感。
已經(jīng)80多歲的朱娭毑常年住在養(yǎng)老院，年邁且行動不便，社�？ǖ拿艽a記不清了，老人家心急如焚，其家人電話尋求該行下轄梅溪湖支行工作人員的幫助。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管在了解了客戶情況及需求后，當(dāng)天下午就前往距離網(wǎng)點(diǎn)十多公里的養(yǎng)老院為客戶提供上門核實(shí)服務(wù)，核實(shí)了老人的情況和真實(shí)意愿并簽署了代理資料后，以最快的速度為代理人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)；“您好，請問你們能來家里給我爺爺補(bǔ)辦一張醫(yī)�？▎�？他90多歲了，本人來不了銀行。”類似的電話也打到了該行下轄西京支行，當(dāng)天下午，同客戶約好時間后，勞動者港灣的兩名員工攜帶設(shè)備在約定時間到達(dá)客戶家中進(jìn)行核實(shí)，十分鐘不到就解決了客戶難題，按流程為客戶補(bǔ)辦了醫(yī)保卡。
“我的父親中風(fēng)了，六個小時后就要動手術(shù)，急需取出卡里的錢救命，但是我不知道密碼，怎么辦呀？”建行長沙河西支行下轄望城坡支行大堂內(nèi)李先生焦急地求助工作人員，大堂經(jīng)理了解這一情況后，立即向營運(yùn)主管反映情況，考慮到客戶的特殊情況，支行“張富清金融服務(wù)隊”立即安排兩名工作人員上門服務(wù)，冒雨前往李大爺住院的醫(yī)院完成代辦手續(xù)。在一切手續(xù)都辦理完畢后，李先生眼眶含淚激動的說：“真的太感謝建行的工作人員了！”質(zhì)樸的話語流露出的是對建行貼心服務(wù)的高度認(rèn)可。
下一步，建行長沙河西支行將繼續(xù)貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推進(jìn)新金融行動，通過加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷提升金融服務(wù)水平，辦好每一件老百姓心中的難事、急事和大事，以金融之“術(shù)”增進(jìn)民生福祉之“道”，為穩(wěn)增長、保民生大計貢獻(xiàn)建行力量。
