建行宿州市分行將服務(wù)送上門讓服務(wù)暖人心

   “救救我媽媽吧，我該怎么辦�。�”4月4日，建行宿州泗縣支行營業(yè)部來了一位特殊的客戶，字里行間都透露著她的著急和無助。值守的大堂經(jīng)理立刻主動上前交流，經(jīng)了解，該客戶的母親突發(fā)腦梗，正在醫(yī)院進行康復(fù)治療，銀行卡密碼已被鎖定，無法正常來行進行密碼重置，但急需卡中錢來交治療費用。網(wǎng)點負責(zé)人了解到這一情況后立刻做出安排，協(xié)調(diào)支行兩位員工去醫(yī)院進行情況核實，走特殊客戶上門服務(wù)流程，并告知客戶需要同時準(zhǔn)備好關(guān)系證明。經(jīng)銀行雙人上門核實，該客戶母親意識清楚，可以清晰表達委托意愿并加按指紋，當(dāng)場委托客戶到銀行辦理密碼重置。整個流程高效規(guī)范，本著分秒必爭的原則，從該客戶到行尋求幫助到業(yè)務(wù)辦理成功，僅用時兩個小時，客戶連聲感謝。

   特殊客戶上門服務(wù)，不是營業(yè)部的首次，也不會是最后一次，這一次的暖心服務(wù)只是泗縣支行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的用時，泗縣建行始終把客戶服務(wù)放在首位，切實地為每一個客戶解決好每一個問題，推動“以客戶為中心”的理念落實。