工行福州鼓樓支行時(shí)刻踐行“金融為民”理念，積極順應(yīng)“人民所需”，把人民對(duì)美好生活的向往作為工作立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，用切實(shí)行動(dòng)讓金融服務(wù)更有深度、更有廣度、更有溫度。
一、穩(wěn)抓金融服務(wù)，筑牢金融堡壘
工行福州鼓樓支行深入踐行新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，建好支點(diǎn)，做強(qiáng)金融資源，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)客戶體驗(yàn)不斷提升。一是堅(jiān)持“流程最簡(jiǎn)化、服務(wù)快捷化”的原則，充分利用便攜式移動(dòng)終端、網(wǎng)點(diǎn)智能終端機(jī)、電子銀行體驗(yàn)機(jī)等機(jī)具，打造“智能化、綜合化”的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客服經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理多崗位聯(lián)動(dòng)，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。二是建立預(yù)約上門(mén)服務(wù)機(jī)制。對(duì)臥病在床、行動(dòng)不便、久居國(guó)外的特殊群體開(kāi)啟綠色通道，踐行特事特辦準(zhǔn)則，開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，及時(shí)提供便民、高效、貼心的服務(wù)。2023年以來(lái)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)50余次，為50余名特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)。三是多措并舉提升員工專業(yè)水平，主要通過(guò)晨會(huì)、案防分析會(huì)、行內(nèi)辦公軟件等渠道，傳達(dá)學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及制度規(guī)定，每周定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2023年以來(lái)，組織學(xué)習(xí)各條線規(guī)章制度50余項(xiàng)，有效提升了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
二、現(xiàn)金“小”網(wǎng)格，服務(wù)“大”民生
以客戶為中心，正是我們工行人堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想體現(xiàn)。為增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度，工行福州鼓樓支行以網(wǎng)點(diǎn)為中心，依托基層社區(qū)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，多措并舉加強(qiáng)人民幣流通管理。面對(duì)客戶長(zhǎng)期硬幣兌換難題，該支行持續(xù)推廣“福州市區(qū)硬幣兌換便民服務(wù)預(yù)約平臺(tái)”，積極為廣大群眾兌換零鈔，解決客戶難題，開(kāi)辟人民幣兌換綠色通道。與此同時(shí)，積極組織行內(nèi)宣傳小組深入居民區(qū)、社區(qū)居委會(huì)、黨群服務(wù)中心等區(qū)域，向社區(qū)工作人員及廣大群眾宣傳普及整治拒收、人民幣反假等知識(shí)。致力于提升工商銀行在人民群眾心中的服務(wù)口碑，認(rèn)真踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。
三、方寸驛站角，四海工行情
“腳下粘有多少泥土，心中就沉淀多少真情”，工行福州鼓樓支行深刻把握雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，將雷鋒精神和志愿精神轉(zhuǎn)化為“融入日常、化作經(jīng)常”的微小志愿行動(dòng)。一聲問(wèn)候，一份關(guān)心，一杯茶水，一份愛(ài)心，對(duì)于每一位辛勤勞動(dòng)的文明城市建設(shè)者來(lái)說(shuō)，“戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站”不僅是歇腳、解渴的休息亭，更是應(yīng)急、醫(yī)療的救助站，在這方寸之地上演著一幕幕暖心鏡頭。在全國(guó)總工會(huì)組織開(kāi)展2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”推樹(shù)活動(dòng)中，鼓樓支行營(yíng)業(yè)部榮獲“全國(guó)最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”暨“省級(jí)戶外勞動(dòng)者示范休息室”。
“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”揭牌儀式
獲此殊榮給鼓樓支行愛(ài)心驛站建設(shè)工作以莫大鼓勵(lì)。前路漫漫，鼓樓支行將以“工行驛站”為契機(jī)，深入開(kāi)展聯(lián)建工作，完善便民設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量，向環(huán)衛(wèi)工人、交警民警、出租車(chē)司機(jī)、快遞、外賣(mài)員等戶外工作者提供貼心關(guān)愛(ài)服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮工行力量，發(fā)揚(yáng)鼓樓文化，主動(dòng)以金融力量幫助解決社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，彰顯新時(shí)代國(guó)有大行的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
四、用“五心”“三度”，服務(wù)新市民
新市民是城市建設(shè)的重要參與者，是推動(dòng)城鎮(zhèn)化的重要力量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。工行福州鼓樓支行高度重視做好新市民金融服務(wù)，該支行以“貼心、專心、用心、暖心、創(chuàng)新”作為新市民專屬服務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，以“溫度、廣度、深度”作為新市民差異化服務(wù)的指導(dǎo)思想，主動(dòng)完善新市民金融服務(wù)體系，助力民生紓困和市場(chǎng)主體紓困。
組織青年員工到社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)
為切實(shí)提升新市民的金融服務(wù)精準(zhǔn)性、均等性和便利性，不斷增強(qiáng)福州市新市民的幸福感和獲得感，鼓樓支行通過(guò)一系列措施幫助新市民群體提升金融風(fēng)險(xiǎn)敏感度，不僅發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用做好線下線上金融宣教工作，廣泛開(kāi)展宣教志愿活動(dòng)提升新市民金融素養(yǎng)。還組織工作人員到新市民集中的社區(qū)、廠區(qū)、園區(qū)開(kāi)展金融業(yè)務(wù)推廣、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防金融詐騙等知識(shí)宣傳，提高新市民理性投資意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
