為深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)“精品分行”建設(shè)戰(zhàn)略，持續(xù)提升全轄網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平提升，穩(wěn)步優(yōu)化全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，營(yíng)造全員“講服務(wù)、重服務(wù)、優(yōu)服務(wù)“的良好氛圍，工行長(zhǎng)治分行組織開(kāi)展2023年度運(yùn)管專業(yè)“壓降投訴、優(yōu)化服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。
一、細(xì)化活動(dòng)方案。長(zhǎng)治分行運(yùn)管部自去年開(kāi)展“壓降投訴、優(yōu)化服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，運(yùn)管專業(yè)投訴情況得到了有效遏制。為持續(xù)深化治理效果，長(zhǎng)治分行運(yùn)管部將持續(xù)開(kāi)展此專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)活動(dòng)方案的多次優(yōu)化、細(xì)化，制定了《2023年度長(zhǎng)治分行運(yùn)管專業(yè)“壓降投訴、優(yōu)化服務(wù)”活動(dòng)方案》，活動(dòng)措施涵蓋投訴治理、服務(wù)檢查、制度落實(shí)等多方面內(nèi)容，并組織全轄支行分管行長(zhǎng)要帶頭組織全員深入學(xué)習(xí)，做到全員知曉、全員遵守。
二、加大投訴占比。為持續(xù)壓降運(yùn)管專業(yè)投訴工單數(shù)量，狠抓投訴治理工作，今年的活動(dòng)方案中針對(duì)投訴治理情況進(jìn)行了特別的細(xì)化，包括加大了投訴工單的分值占比、優(yōu)化了不同類型的工單考核、細(xì)化了有責(zé)工單的責(zé)任處罰等，是全員明確知曉投訴治理工作的重要性、迫切性、持久性。
三、夯實(shí)結(jié)果應(yīng)用。為營(yíng)造全員重服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，本次活動(dòng)中，采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式，提升全員的服務(wù)熱情與積極性，并將活動(dòng)結(jié)果與日常考核有機(jī)結(jié)合，充分夯實(shí)活動(dòng)結(jié)果的應(yīng)用，以活動(dòng)為契機(jī)，全面提升全員服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷良好服務(wù)氛圍，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
