一直以來(lái)，建行巢湖開(kāi)發(fā)區(qū)支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的金融服務(wù)。2023年年初，一位女士帶著孩子來(lái)到了開(kāi)發(fā)區(qū)支行，詢問(wèn)支行是否可以提供兌付一毛錢硬幣服務(wù)。支行大堂經(jīng)理熱情相迎，并將客戶請(qǐng)至?xí)h室，安排支行工作人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后，支行大堂經(jīng)理了解到客戶是一位代理經(jīng)銷商，主要為大型商超配送商品，在貨款結(jié)算過(guò)程中購(gòu)貨方以大量的一角硬幣支付貨款，目前客戶已積攢近5000元的一角硬幣。支行會(huì)議室中，工作人員有的一摞摞的數(shù)、有的拿膠帶和剪刀裁A4紙、有的一卷卷的裹，大家一起分工合作，服務(wù)暖心、氛圍融洽。
在清點(diǎn)過(guò)程中，支行負(fù)責(zé)人向客戶介紹建行商戶收單業(yè)務(wù)并現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)耐心、細(xì)致的清點(diǎn)后，支行工作人員將4萬(wàn)余枚的硬幣井然有序的成卷排列，為客戶兌換四千多元的紙幣。“真的沒(méi)想到，我跑了這么多家銀行，你們建行的工作人員沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩，真是解決了我的老大難哦。”客戶連聲道謝，為開(kāi)發(fā)區(qū)支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。
小小硬幣、濃濃情意，這只是建行巢湖分行各網(wǎng)點(diǎn)日常點(diǎn)滴服務(wù)的縮影。正是通過(guò)這些點(diǎn)滴小事搭起了建行與客戶之間的連心橋，以實(shí)際行動(dòng)詮釋 “以客戶為中心”的服務(wù)理念。
