工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行在完善服務(wù)管理機(jī)制，健全服務(wù)考核制度，加強(qiáng)渠道建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)范管理，倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)，積極營(yíng)造大服務(wù)格局
激發(fā)服務(wù)熱情。抓好服務(wù)去創(chuàng)收已成為全轄上下的共識(shí)。將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平與績(jī)效工資、經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用分配、雙先評(píng)比掛鉤，建立以行政問責(zé)和經(jīng)濟(jì)處罰為主的服務(wù)管理獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)員工落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、參與服務(wù)管理的積極性和主動(dòng)性，柜員的服務(wù)熱情得到時(shí)明顯的提高，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中積極向客戶介紹我行推出的各類金融產(chǎn)品，對(duì)我行推出的優(yōu)惠客戶活動(dòng)，及時(shí)告之客戶，讓客戶在第一時(shí)間享受到工行的優(yōu)惠，感受到工行人的誠(chéng)心。
構(gòu)建服務(wù)體系。支行積極轉(zhuǎn)變員工思想觀念，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，明確了各崗位的服務(wù)管理職責(zé)，建立起一套行之有效的內(nèi)部相互監(jiān)督、相互提醒、相互學(xué)習(xí)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)了每位員工的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。在旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，員工充分利用客戶關(guān)系管理，科學(xué)細(xì)分客戶，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。推出頗有特色的個(gè)人客戶專項(xiàng)服務(wù)方法，吸引廣大客戶，為高端客戶提供貴賓式、為中端客戶提供度身式、為低端客戶提供大眾式的一對(duì)一的金融產(chǎn)品和服務(wù)。行長(zhǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理“走街穿巷”大堂經(jīng)理、柜員也根據(jù)掌握的客源情況，實(shí)施定點(diǎn)營(yíng)銷、專項(xiàng)營(yíng)銷、柜臺(tái)營(yíng)銷、全員營(yíng)銷。無論是行長(zhǎng)還是員工，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)都是服務(wù)員、營(yíng)銷員，都掌握一套營(yíng)銷的技巧，員工在營(yíng)銷的過程中也是一個(gè)接恰客戶為客戶服務(wù)的過程，通過服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系，使客戶在第一時(shí)間能想到工行。
延伸服務(wù)觸角。根據(jù)市場(chǎng)變化和客源實(shí)際狀況，通過長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的通力合作，把服務(wù)延伸到資金的源頭，圍繞活動(dòng)目標(biāo)做好功課，前期對(duì)客戶資金情況、業(yè)務(wù)開展情況包括客戶的喜好等充分了解，強(qiáng)化精準(zhǔn)施策，細(xì)化工作方案，選拔業(yè)務(wù)骨干、建立工作機(jī)制，按照“主動(dòng)對(duì)接、專屬服務(wù)、快速響應(yīng)、立刻行動(dòng)”的總體工作思路， 集中力量、加強(qiáng)調(diào)度，運(yùn)用綜合性金融服務(wù)手段，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。
