王虹，建行湖州長興支行營業(yè)部客戶經(jīng)理，她是客戶眼中熱情周到的王經(jīng)理，在維護(hù)客戶上，她注入 細(xì)心、耐心、責(zé)任心，她那始終不緊不慢的話語、如沐春風(fēng)的微笑總是能為客戶注入“強(qiáng)心劑”。
“細(xì)”字為先，細(xì)挖潛在客戶。
王虹為人親和，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，每天來找她咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶更是絡(luò)繹不絕，她作為客戶經(jīng)理，通過耐心、細(xì)心的金融服務(wù)，設(shè)身處地的為客戶考慮資產(chǎn)配置，“交給她的事，我放心！”客戶如是評價道。王虹就在業(yè)務(wù)推動中通過多元服務(wù)，充分挖掘客戶潛力，“請客戶進(jìn)門”就是她營銷的一大法寶，開門紅期間，網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，她看到網(wǎng)點大堂人較多時，她總會放下手頭的工作協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶。
其中一個“私人銀行客戶”的挖掘從大廳營銷開始，“您好，請問下你們有什么好的理財產(chǎn)品？”王虹便將客戶請進(jìn)客戶經(jīng)理室，“您好，先喝杯茶”王虹為客戶端上一杯熱茶后，隨后與客戶溝通細(xì)心了解客戶需求，王虹用專業(yè)、熱心的服務(wù)水平贏得客戶的信賴。
“實”字為先，深挖存量客戶
知己知彼 ，方能百戰(zhàn)不殆。王虹深知只有不斷提升自己的專業(yè)技能，才能更好做好客戶金融服務(wù)。下班時間，她常常靜下心深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品文件及操作流程，熟悉每一個產(chǎn)品的特點。
在與客戶的日常維護(hù)中，她秉持“勤溝通 重服務(wù)”的理念，堅持持續(xù)維護(hù)、滴水石穿，將電話拜訪、上門維護(hù)、節(jié)日問候等服務(wù)做到實處，并且堅持下去，讓客戶感受到建行的誠意和專業(yè)。通過對名下客戶全程跟蹤服務(wù)維護(hù)，王虹將名下維護(hù)近6年的老客戶提升至私人銀行客戶，客戶對王虹專業(yè)、高效的服務(wù)進(jìn)行點贊，“交給王虹，我放心！”
為者常成，行者常至。王虹堅持練好能力本領(lǐng)基本功，堅持做實滴水石穿的金融服務(wù)，從客戶多元化需求出發(fā)，全力做大新客戶、新資金，跑出 “加速度”。
