為貫徹落實(shí)總省行關(guān)于“第一個(gè)人手機(jī)銀行”的要求，提高客戶手機(jī)銀行使用活躍度，增強(qiáng)客戶到店識(shí)別率，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品營(yíng)銷，工行淮安漣水支行積極推廣手機(jī)銀行現(xiàn)場(chǎng)掃碼取號(hào)。截至3月中旬，該行所有網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)銀行掃碼取號(hào)比率均占網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)業(yè)務(wù)量20％以上，全市排名前三，帶動(dòng)了個(gè)人手機(jī)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面提升，為該行手機(jī)銀行擴(kuò)大線上獲客增加了新渠道。
一、提前準(zhǔn)備，加強(qiáng)培訓(xùn)
各網(wǎng)點(diǎn)提前進(jìn)行核查，確定網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)機(jī)取號(hào)二維碼是否正常，同時(shí)由市行將取號(hào)二維碼下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)自行打印并貼在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，方便客戶掃碼。各網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)等時(shí)間開展手機(jī)銀行掃碼取號(hào)培訓(xùn)，要求全員熟悉手機(jī)銀行掃碼取號(hào)的操作流程，并進(jìn)行全員體驗(yàn)。以此做到提高員工操作熟悉度，提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)到店客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的滲透率。同時(shí)，培養(yǎng)客戶手機(jī)銀行使用習(xí)慣，有效增加客戶粘性，不斷提升為客戶提供服務(wù)的效率與質(zhì)量。
二、加大推廣，宣傳到位
使用手機(jī)銀行掃碼取號(hào)每周可領(lǐng)取5元微信立減金，該行利用此契機(jī)，大力宣傳手機(jī)銀行任務(wù)中心掃碼取號(hào)抽取微信立減金活動(dòng)，加強(qiáng)推廣。此外，該行以營(yíng)銷活動(dòng)為切入點(diǎn)，做好網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷，要求大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)每位到店客戶參與到手機(jī)銀行掃碼取號(hào)的活動(dòng)當(dāng)中，同時(shí)宣傳工行手機(jī)銀行的功能與特色，讓客戶感受手機(jī)銀行的方便快捷，提升客戶的使用體驗(yàn)感，增加客戶使用工行手機(jī)銀行的活躍度。
三、加強(qiáng)考核，建立機(jī)制
淮安分行在網(wǎng)絡(luò)金融條線考核中對(duì)各支行手機(jī)銀行掃碼取號(hào)占比進(jìn)行考核，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，要求各支行網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)銀行掃碼取號(hào)數(shù)占網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)數(shù)百分比至少為20%，每日在工作群中公開數(shù)據(jù)，進(jìn)行通報(bào)，對(duì)持續(xù)落后網(wǎng)點(diǎn)的手機(jī)銀行專員進(jìn)行督導(dǎo)、推動(dòng)和分析，力求各網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)銀行取號(hào)量達(dá)標(biāo)，提升客戶手機(jī)銀行活躍度。
