工行衡水景縣城東支行把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來(lái)抓，把文明規(guī)范服務(wù)作為支行發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善社會(huì)形象、縱深業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，以活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)文化根基，全力打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)支行。
樹立工行形象。為打造好工行品牌，該行從細(xì)節(jié)入手，組織人力物力對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，全支行上下一起全面打掃網(wǎng)點(diǎn)，抓衛(wèi)生死角。同時(shí)每周定期學(xué)習(xí)服務(wù)流程，查缺補(bǔ)漏，精益求精，力爭(zhēng)以更規(guī)范地服務(wù)動(dòng)作、語(yǔ)言，服務(wù)好進(jìn)入工行的每一位客戶，給客戶一個(gè)良好的工行形象
注重服務(wù)環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。抓住抓好每一個(gè)服務(wù)關(guān)鍵，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工用專業(yè)的服務(wù)，飽滿的熱情，精湛的技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保質(zhì)保量為顧客辦理各種業(yè)務(wù)，縮短了客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度。
提高全員重視，常態(tài)化學(xué)習(xí)及改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是態(tài)度的彰顯，也是專業(yè)的展現(xiàn)，更是團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力的協(xié)作。支行領(lǐng)導(dǎo)把服務(wù)工作當(dāng)做重要工作來(lái)抓，有疏漏有錯(cuò)誤必有改進(jìn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)并量化考核，提升了各專業(yè)崗位人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性和持續(xù)性。
