工行淮安淮安新區(qū)支行“細(xì)心、耐心”換客戶“稱心、暖心”

   4月11日，工行淮安淮安新區(qū)支行收到了一封來自客戶的“表揚(yáng)”工單，客戶要求表揚(yáng)網(wǎng)點工作人員工作負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情。工單上的寥寥數(shù)語，滿是對新區(qū)支行大堂經(jīng)理熱情、細(xì)致服務(wù)態(tài)度的肯定和贊揚(yáng)。

   原來，4月10日下午，一位老奶奶來到網(wǎng)點辦理支取業(yè)務(wù)，恰逢網(wǎng)點客流高峰，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多，取號后需要排隊大約1個小時才能辦理�？吹嚼夏棠虘n心焦急的樣子，大堂經(jīng)理立即上前詢問情況。老人面露難色，說自己是從村里過來的，如果要等這么久恐怕要錯過回家的末班車，因此十分著急�？粗�老人熟悉的身影，大堂經(jīng)理這才認(rèn)出老人是網(wǎng)點的一位老客戶，退休后每個月都會用自己的社�？▉泶娑ㄆ�。了解情況后，大堂經(jīng)理便熟練細(xì)致得為老奶奶進(jìn)行指導(dǎo)操作。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人深深感動于大堂經(jīng)理這一年來每一次竭誠如一的服務(wù)，以及新區(qū)支行網(wǎng)點積極擔(dān)當(dāng)?shù)臒岢婪諊�，隨即撥打95588熱線進(jìn)行表揚(yáng)，老人也因為簡化業(yè)務(wù)辦理流程而如期搭車回家。

   淮安新區(qū)支行能陸續(xù)收到表揚(yáng)工單，正是因為該行始終秉承“群眾利益無小事”的原則，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦弱勢群體，想客戶之所想，通過推動廳堂服務(wù)再升級，完善網(wǎng)點無障礙環(huán)境設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)模式等方式多措，一件一件抓落實，一年接著一年干，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實讓客戶看到改變，得到實惠。同時，該行還通過晨會對優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行宣傳表揚(yáng)，利用夕會時間組織員工加強(qiáng)技能培訓(xùn)，力求為客戶提供有溫度、有亮度的服務(wù)。