近期正值代發(fā)工資高峰，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金客戶眾多。此時網(wǎng)點(diǎn)到來了一批因網(wǎng)絡(luò)平臺被騙，法院返回退款的客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，尋求工作人員幫助。工作人員收到客的求助后，積極應(yīng)對，了解到客戶們?yōu)?ldquo;錢寶”平臺被騙法院退款客戶，法院退款為存單形式，必須柜面辦理后，為了安撫被騙客戶焦急的情緒，網(wǎng)點(diǎn)采取了三項(xiàng)措施，做法院退客戶各項(xiàng)服務(wù)工作，獲得了客戶們的一致好評。
一、大堂經(jīng)理為網(wǎng)點(diǎn)所有等待客戶，倒上一杯水，進(jìn)行幾句簡單攀談，緩解客戶焦急的等待情緒，防止投訴情況的發(fā)生，拉近我們與客戶之間的距離，讓客戶感受到我行細(xì)致貼心的服務(wù)，為后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、網(wǎng)點(diǎn)及時抽調(diào)員工，增開非現(xiàn)柜臺，單獨(dú)為客戶們辦理退款工作，不耽誤現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的正常運(yùn)行，保持網(wǎng)點(diǎn)廳堂秩序的同時，讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)'客戶至上’，短時間解決了客戶們的困難，為客戶們成功領(lǐng)取到法院退款，大幅提升了客戶們的滿意度和對工行的信任度。
三、開展廳堂金融知識普及小講堂，為等候的客戶們進(jìn)行簡單的金融知識普及，包含防范非法集資、防范電信詐騙、嚴(yán)禁出租出售銀行卡等，為大家建立一道金融風(fēng)險(xiǎn)防線，為保護(hù)大家資金安全盡一份力量。
八一支行營業(yè)廳未來也將繼續(xù)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，用貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)彰顯工行溫度。在工作中不斷提升服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用最真摯的服務(wù)回饋每一位客戶。
