工行衡水武邑支行積極響應(yīng)并開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼武邑群眾金融需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)武邑支行服務(wù)能力提升。
銀行不僅承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)角色，更承擔(dān)著更重要的社會(huì)角色。銀行職員能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷完整的服務(wù)是衡量一個(gè)銀行的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們每一位柜員都應(yīng)該不斷提升自身服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。一是具備扎實(shí)的工作能力。扎實(shí)的工作基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉，是快捷和無(wú)差錯(cuò)的前提。過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)不僅為客戶節(jié)省了時(shí)間也為我們工作提升了工作效率。在不斷學(xué)習(xí)的工作時(shí)代，我們更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則對(duì)待自己，努力做一名不落伍善學(xué)習(xí)的優(yōu)秀銀行員工。
二是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)做服務(wù)品牌標(biāo)桿。銀行工作無(wú)小事，我們應(yīng)該始終秉持著“以客戶為中心”的理念，融入到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)微處著手，竭力用最真誠(chéng)的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的行動(dòng)服務(wù)每一位客戶。切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。
三是要有良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。對(duì)于形形色色的客戶群體，我們要洞察到每一位客戶的服務(wù)需求。對(duì)于一些年長(zhǎng)的老年客戶群體轉(zhuǎn)賬要求，我們要再三詢問(wèn)具體情況和轉(zhuǎn)賬細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；對(duì)于客戶辦卡要求，我們也應(yīng)耐心告誡客戶規(guī)范用卡要求，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失和信用損失。
我們要下沉金融服務(wù)，讓溫情服務(wù)客戶“活”起來(lái)。切實(shí)提升客戶服務(wù)工作，珍惜自己的職業(yè)信譽(yù)，提高自己的思想覺(jué)悟水平，行動(dòng)快一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，關(guān)心多一點(diǎn)，環(huán)境美一點(diǎn)，用心感受，用情服務(wù)，努力成為“以人為本，服務(wù)至上”服務(wù)理念的踐行者。
