工行保定分行個人金融業(yè)務(wù)部組織個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力培訓(xùn)班

  近日，工行保定分行舉辦2023年第二期個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)班，以全面深植“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”，充分挖掘隊伍潛能為宗旨，特邀上級行研修中心老師授課，全轄122名學(xué)員分兩批參訓(xùn)。

  該行行長助理做開班講話，要求參訓(xùn)人員珍惜學(xué)習(xí)機會、潛心鉆研培訓(xùn)內(nèi)容，聚焦客戶本源，提升工作技能，在網(wǎng)點、團隊賦能上發(fā)揮出主力軍作用，增強專業(yè)綜合服務(wù)能力。

  上級行研修中心老師以“您在客戶工作中的痛點有哪些？”為切入，學(xué)員以小組討論方式對實際工作遇到的問題發(fā)表觀點，引發(fā)一輪頭腦風(fēng)暴。各小組選派代表，對本小組總結(jié)“痛點”進(jìn)行總結(jié)，引發(fā)共鳴和深度思考。老師通過共性問題、個性問題分類剖析，代入式分析解決方案，并通過一系列真實案例，闡述從產(chǎn)品思維到用戶思維，從專業(yè)性準(zhǔn)備到話題力準(zhǔn)備，從失敗原因分析到成功過程總結(jié)，為客戶經(jīng)理拓寬思維視野和實戰(zhàn)價值指引。培訓(xùn)中，該行客戶經(jīng)理聚精會神地學(xué)，熱烈地回答問題和互動，課前課后紛紛主動向忻老師談感悟和啟發(fā)。

  此次本次培訓(xùn)，不僅提升了該行客戶經(jīng)理理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)技能，更從高度、廣度、深度上進(jìn)一步激發(fā)了客戶經(jīng)理工作的核心動能，強化了服務(wù)客戶的“初心”，為該行員工隊伍建設(shè)和高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展注入新能量。