為加強(qiáng)對(duì)廣大消費(fèi)者群體金融知識(shí)宣傳和金融風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，工行長(zhǎng)治匯通支行堅(jiān)持以人民為中心、以客戶(hù)為導(dǎo)向的發(fā)展思想，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)和總、分行要求，結(jié)合支行實(shí)際情況，積極開(kāi)展系列活動(dòng)，推動(dòng)3·15主題宣傳活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)陣。
一是舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，針對(duì)入行新員工較多，支行專(zhuān)門(mén)舉辦了針對(duì)職場(chǎng)新人的專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)中既涵蓋了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)題知識(shí)，又包括了提升崗位技巧的基本崗位技能，進(jìn)一步提升了在職崗位人員的從業(yè)素質(zhì)和基本崗位技能。
二是不斷深化“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展主題為“遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)老年人助力新市民”的宣教活動(dòng)。大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，做好公眾金融知識(shí)教育和普及，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。充分利用微信朋友圈、客戶(hù)群等線(xiàn)上宣傳渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，有效地?cái)U(kuò)大宣傳受眾面。同時(shí)，利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，通過(guò)向來(lái)客發(fā)放宣傳單、利用LED顯示屏和大堂經(jīng)理一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)講解及開(kāi)展廳堂微沙龍的形式，旨在從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)發(fā)展等層面促進(jìn)金融消費(fèi)公平，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
三是以3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高老年人和特殊客戶(hù)群體的宣傳和關(guān)愛(ài)，通過(guò)引導(dǎo)演示，現(xiàn)場(chǎng)幫扶等手段大力宣傳普及和推廣便利化和智能化服務(wù)，讓社會(huì)公眾了解和知悉工商銀行的便民利民措施內(nèi)容，充分發(fā)揮廳堂、柜面客服等一線(xiàn)人員宣教作用，持續(xù)對(duì)老年客戶(hù)和特殊群體加大銀行自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)號(hào)碼支付等系統(tǒng)的使用操作介紹，最大限度消除老年人和特殊群體對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)手段的困擾，讓他們能跨越金融數(shù)字鴻溝，更好的共享金融信息化發(fā)展的成果。
匯通支行將普及金融知識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，根據(jù)自身實(shí)際情況，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的普及宣傳活動(dòng)，讓普及活動(dòng)“行”得更遠(yuǎn)、“走”得更長(zhǎng)，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，提升整體服務(wù)水平，展現(xiàn)工行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
