在移動(dòng)支付普及的浪潮下，現(xiàn)金的使用率大大降低，但現(xiàn)金依然是老百姓日常生活中的一項(xiàng)重要支付工具、價(jià)值符號(hào)。對(duì)于中老年客戶來說，現(xiàn)金的使用率占比依然很高，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中對(duì)于現(xiàn)金服務(wù)的把控，非常重要。工行淮安漣水城北支行積極響應(yīng)市人行及上級(jí)行的號(hào)召，采取多項(xiàng)措施，努力提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。
一是嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約制度，備足現(xiàn)金庫存。在日常工作中，五萬以下的現(xiàn)金支取，淮安漣水城北支行一直執(zhí)行免預(yù)約制度，滿足廣大客戶小額現(xiàn)金支取的需求。對(duì)于五萬以上的大額現(xiàn)金支取，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況采取靈活的處理方式。若網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金充足，完全不影響正常營業(yè)的情況下，會(huì)為客戶支取現(xiàn)金，滿足客戶需求，同時(shí)向客戶發(fā)放名片，提醒他下次提前預(yù)約。若網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金緊張，會(huì)優(yōu)先引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，為其登記預(yù)約次日取款，同時(shí)告知其下午四點(diǎn)后若有現(xiàn)金，將及時(shí)聯(lián)系客戶過來支取現(xiàn)金。這樣做既可以有效降低庫存，也可以為客戶帶來最大便利。
二是嚴(yán)格執(zhí)行清分流程，保證現(xiàn)金質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外收取的現(xiàn)金，無一例外，全部要進(jìn)行清分才能對(duì)外支付。在實(shí)際工作中，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多殘損幣，99版紙幣等混在收取的現(xiàn)金中，這些不宜流通的紙幣如果再次流向市場(chǎng)，不利于我國優(yōu)化現(xiàn)金流通工作的開展，作為銀行是負(fù)有責(zé)任的。所以一定要執(zhí)行清分制度，確保在社會(huì)大眾中流通的紙幣都是合格的，發(fā)揮銀行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
三是嚴(yán)格甄別殘損現(xiàn)金，解決百姓難題�，F(xiàn)金使用久了，流通的次數(shù)多了，變舊、殘損、污染等是非常正常的，老百姓在收到這類錢的時(shí)候，往往束手無策，不知該如何處理。銀行作為國家開展金融工作中不可或缺的一環(huán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起為老百姓解決殘損幣的社會(huì)重?fù)?dān)。首先要熟悉國家規(guī)定的殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，其次要在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升自己的甄別能力，最后還要有意識(shí)地去向社會(huì)大眾普及殘損幣兌換的相關(guān)知識(shí)，幫助他們從源頭上降低收到無法兌換的殘損幣的概率。
