自開展客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來，工行張家口宣化支行深入貫徹執(zhí)行活動要求，搶抓市場機遇，加大營銷走訪，不斷進行客戶拓展，全面發(fā)力推進客戶質(zhì)量服務(wù)提升。
一、加大力度，全面拓展個人客戶。該行為降低5萬元以上個人客戶流失率，充分利用流失客戶清單，明確2023年客戶服務(wù)質(zhì)量提升序時任務(wù)為目標和管戶客戶經(jīng)理為責(zé)任人，借助旺季惠客活動，對照“智慧大腦”清單，逐個客戶撥打邀約電話，積極組織開展客戶流失挽回和資產(chǎn)提升行動。要突出抓好廳堂拓展新客編個人客戶，進一步激發(fā)網(wǎng)點一線營銷熱情，以社�？�、優(yōu)待證、特色卡為抓手，做好宣傳推廣，提升陣地獲客效率，同時突出抓好外拓獲客，積極建設(shè)網(wǎng)點方圓500米生態(tài)圈，大力發(fā)展二維碼商戶，增加網(wǎng)點周邊客戶黏性。對月日均本外幣金融資產(chǎn)5萬元以上個人客戶，尤其是針對社�？腿�、代發(fā)工資客群，落實客戶分包機制，該行將此項指標納入客戶經(jīng)理考核，持續(xù)挖掘5萬元臨界客戶提升清單，豐富客戶產(chǎn)品配置、提升客戶服務(wù)體驗，通過“線上觸達+線下服務(wù)”實現(xiàn)客戶資產(chǎn)提級促進5萬元客戶凈增。私人銀行客戶，堅持高管抓高端，同時對照上級行下發(fā)的目標客戶清單，逐戶對接開展?jié)摿蛻魞?nèi)提工作，并走訪代發(fā)工資單位，尋找有潛力的目標客戶，加大走訪力度。針對公私聯(lián)動、高端樓盤業(yè)主、縣域特色、他行高端四個重點客群，依托“企業(yè)家加油站”平臺，通過“君子伙伴再攜手”活動，積極走訪營銷，實現(xiàn)綜合服務(wù)滲透和客戶權(quán)益配置，實現(xiàn)公私聯(lián)動，促進私銀客戶聯(lián)動拓展。
二、加強滲透，提升個人客戶粘性。在基金銷售方面，該行充分發(fā)揮基金定投和貨幣基金購買起點低、申贖靈活的優(yōu)勢，重點抓好基金定投活動，發(fā)掘、培養(yǎng)一批基金客戶，客戶做好優(yōu)質(zhì)基金產(chǎn)品配置，以“一網(wǎng)點一日一定投”為最低目標，夯實基金業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。對代發(fā)工資等客群進行上門營銷，提高優(yōu)質(zhì)客群的基金滲透率和綜合貢獻度。積極組織青年員工、業(yè)務(wù)骨干報名參加基金從業(yè)資格考試，切實增加基金營銷人員配備，壯大業(yè)務(wù)發(fā)展力量。在保險銷售方面，將“懂產(chǎn)品、會營銷”作為打造優(yōu)秀營銷隊伍的標尺，一方面，通過日常培訓(xùn)、項目帶動持續(xù)提升一線員工保險銷售水平，實現(xiàn)“一日一網(wǎng)點一單”，舉辦客戶經(jīng)理營銷PK賽；另一方面，通過目標清單，開展精準營銷。同時，在合作的保險公司中選取起點低，性價比高、適用范圍廣的產(chǎn)品作為主要推薦產(chǎn)品，全面提升保險滲透率。
三、搶抓市場，積極爭攬對公客戶。壓降對公客戶流失方面，該行根據(jù)上級行下發(fā)的對公客戶50萬元以上流失清單、提升清單及日均資產(chǎn)5萬元臨界客戶清單，分片分包、網(wǎng)狀管理、專人專管，通過電話營銷或上門走訪等方式，有針對性的做好流失客戶的挽回，同時積極爭攬?zhí)嵘R界客戶存款，按萬元含量列入績效考核。通過夯實公司存款日常管理及營銷工作基礎(chǔ)，帶動提升年日均金融資產(chǎn)客戶2項指標。國際業(yè)務(wù)方面做好存量結(jié)算客戶的維護，擴大結(jié)算量，同時重點營銷已開戶未結(jié)算的國際業(yè)務(wù)客戶，力爭在本年實現(xiàn)結(jié)算突破。對公結(jié)算賬戶拓戶方面一是提高認識抓落實，把握源頭搶市場。一方面強化客戶經(jīng)理外拓營銷，另一方面提升網(wǎng)點對公綜合化服務(wù)能力，提高對公綜合化網(wǎng)點覆蓋率，組建網(wǎng)點負責(zé)人和客戶經(jīng)理組成的營銷小組全面出擊；二是安排專人到審批大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)源頭獲客，合作對接轄區(qū)主要財務(wù)代賬公司，借力獲客，提高新注冊客戶開戶占比，從稅務(wù)端尋求藥店商超等批量獲客機遇；三是做好專業(yè)聯(lián)動，盡快提升普惠貸款客戶聯(lián)動開戶覆蓋率；四是對存量客戶的資金上下游客戶開展針對性營銷；五是加強人員配備，確保新開戶第一時間完成盡調(diào)和開戶工作，優(yōu)化客戶體驗，同時牢牢把握“誰營銷誰受益”原則兌現(xiàn)績效獎勵，對公新開戶和存量賬戶提質(zhì)與績效掛鉤，激勵全員營銷。 機構(gòu)客戶凈增方面一是重點突破深挖客戶潛力，深入踐行客戶走訪活動，形成持續(xù)維護機制，重點聚焦網(wǎng)格化財政、社保、醫(yī)保、國土住建、公檢法、教育醫(yī)院等15類目標客戶的35個重點賬戶拓展。二是對存量未達年日均金融資產(chǎn)5萬元以上的機構(gòu)客戶清單制分層管理，明確管戶客戶經(jīng)理，逐戶挖潛提升。
