建行淄博齊魯石化支行秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念

  近日上午，一名客戶來到建行淄博石鼓支行營業(yè)廳，焦急地向銀行工作人員表示自己的丈夫因重病臥床無法前來，現(xiàn)在急需用錢，但是銀行卡的密碼忘記了，又不能代辦，這可怎么辦��？網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問了解客戶丈夫的身體狀況，詳細(xì)登記客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，立即向營運(yùn)主管匯報(bào)，與客戶約定好上門辦理時(shí)間。中午時(shí)分，網(wǎng)點(diǎn)工作人員啟動(dòng)上門服務(wù)流程，到客戶家中現(xiàn)場核實(shí)了委托事項(xiàng)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、拍照、錄像等事項(xiàng)。客戶順利完成取款業(yè)務(wù)，向石鼓支行的工作人員表示感謝和贊揚(yáng)。

  今后，建行淄博石鼓支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，積極履行建設(shè)銀行社會(huì)責(zé)任。