建行淄博西城支行暖心服務(wù) 從不間斷

  近日，建行淄博西城南京路支行大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)便看到了一位熟悉的客戶。走近一看，原來(lái)是之前來(lái)辦過(guò)業(yè)務(wù)的李女士。“你好，咱們又見(jiàn)面了，我來(lái)辦理一下定期轉(zhuǎn)存。”李女士說(shuō)道。原來(lái)上一次來(lái)辦業(yè)務(wù)，李女士身體不適，一直在顫抖。

  這一次，大堂經(jīng)理仍然積極上前協(xié)助李女士在柜員機(jī)取號(hào)。當(dāng)李女士來(lái)到柜臺(tái)前，又因身體不適，導(dǎo)致很長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)展。而此時(shí)，后面已有一些客戶在排隊(duì)等待。“不好意思，這次又給你們添麻煩了，我這身體一直不大好，行動(dòng)也很慢。”見(jiàn)狀，大堂經(jīng)理及時(shí)與后面排隊(duì)的客戶進(jìn)行了溝通與安撫，同時(shí)也為李女士遞上一杯熱水。在柜員和大堂經(jīng)理貼心的內(nèi)外配合和幫助下，李女士最終順利完成了定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。“上一次來(lái)就給你們添了許多麻煩，這一次實(shí)在不好意思，又耽誤你們時(shí)間了。”李女士不好意思地表達(dá)著歉意。大堂經(jīng)理攙扶著李女士：“為客戶服務(wù)是我們應(yīng)該做的，如果有什么需要也可以隨時(shí)打電話尋求我們幫助。”

  面對(duì)一次次的特殊情況，建行淄博南京路支行竭盡所能安撫客戶情緒，耐心細(xì)致服務(wù)。下一步，南京路支行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)為客戶帶來(lái)優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)，以溫暖的態(tài)度做好服務(wù)。