今年以來，工行大同分行為進一步提升企業(yè)金融服務(wù)能力，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點，結(jié)合網(wǎng)點的實際工作，揚優(yōu)勢，補短板，固本源，謀進步，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)，積極助力企業(yè)發(fā)展。
簡化流程。該行建立健全綠色通道機制，一方面在各網(wǎng)點設(shè)置“企業(yè)開戶綠色通道”標(biāo)識，客戶可通過工行手機銀行進行賬戶線上開戶，線上提交資料，線上開展資料審核或者利用融E聯(lián)預(yù)約開戶；另一方面，網(wǎng)點對公服務(wù)人員詳細為客戶講解資料填寫要點，加快企業(yè)開戶速度，用最短的時間為客戶提供最有效的服務(wù)，真正減少客戶填單工作量及現(xiàn)場等待時間。除此之外，對于選擇線下開戶的客戶，也可聯(lián)系網(wǎng)點人員提前通過線上審查資料，資料審核無誤后到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理，以此“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑腿”，不斷贏得了客戶的一致好評。
注重細節(jié)。分行業(yè)務(wù)處理中心圍繞當(dāng)前新形勢、新任務(wù)、新要求，緊密結(jié)合實際，根據(jù)最近最新文件政策精神，深入研究、準(zhǔn)確領(lǐng)會，全面梳理重點和難點問題以及可能存在的風(fēng)險點，討論匯總形成賬戶審核的業(yè)務(wù)要點備忘錄，逐條落實，嚴格執(zhí)行，從細節(jié)處提高業(yè)務(wù)處理能力，優(yōu)化工作流程，夯實工作基礎(chǔ)。全網(wǎng)點員工認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行分行賬戶服務(wù)話術(shù)，全面做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過結(jié)合日常業(yè)務(wù)進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，設(shè)立專線投訴咨詢電話，發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用，暢通投訴咨詢渠道，促進優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)。
減費讓利。為更好的助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，使該行能夠更快速、高效地為小企業(yè)客戶提供金融服務(wù)，打造小微客戶首選銀行品牌，該行多方面為小微企業(yè)個體工商戶減免開戶、支付手續(xù)費，推出開戶費用套餐，需要的服務(wù)可勾選，不需要的服務(wù)可不勾選，盡力為企業(yè)提供優(yōu)惠便捷的金融服務(wù)，對小微企業(yè)發(fā)展給予充分支持。
防控風(fēng)險。按照服務(wù)和風(fēng)險必須兩手抓的工作要求，在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)過程中，扎實做好風(fēng)險管理工作，組織專項學(xué)習(xí)、持續(xù)梳理風(fēng)險點，提高風(fēng)險識別判斷能力。為全面承擔(dān)賬戶管理責(zé)任，維護金融秩序安全穩(wěn)定，中國工商銀行上線智慧復(fù)核系統(tǒng)，可以同步調(diào)取小微企業(yè)工商信息、中國人民銀行信息及商業(yè)銀行信息，通過信息對比，可監(jiān)測賬戶信息一致性，為賬戶管理帶來極大的便利。加強簡易賬戶、數(shù)字人民幣等新興業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，對于具有可疑特征的客戶開戶場景，及時做好風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)攔截，助力防范新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作，有力提升風(fēng)險防控的前瞻性和精準(zhǔn)性。
