工行衡水河西支行冒雨上門服務(wù)暖人心

   一日上午，一名男士急匆匆地走到工行衡水河西華陽支行，當(dāng)班工作人員隨即走上前詢問客戶什么情況，在交談中得知該客戶母親的社保卡未激活金融功能，但是老人年事已高，沒有辦法到網(wǎng)點親自辦理業(yè)務(wù)，所以異常的焦慮。我行工作人員安撫客戶情緒，詢問得知老人意識清醒后告訴客戶我行有“特事特辦”業(yè)務(wù)，可以上門服務(wù)，核實情況真實后可委托他人，由他人代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。因上門核實需有兩名工作人員，華陽支行人員較少，且當(dāng)天業(yè)務(wù)較多，未能上門核實，便留下客戶聯(lián)系方式，并告知客戶我們會盡快與客戶聯(lián)系為客戶上門核實。

   前幾日，因下雨氣溫驟降，來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶并不多，我行立刻安排工作人員上門。在與客戶取得聯(lián)系后，兩名工作人員冒雨到客戶家核實相關(guān)情況。當(dāng)天下午客戶到網(wǎng)點成功辦理了銀行卡啟用業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理完畢，客戶對我行的服務(wù)連連表示肯定，并說道：“實在是太麻煩你們了，你們在下雨天冒著雨都為我們上門服務(wù)，不愧是大行啊！”

   好的服務(wù)不是生硬的、冷冰冰的，而是人性的、有溫度的，華陽支行將繼續(xù)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以好的服務(wù)溫暖人心，建設(shè)溫馨網(wǎng)點。