今年以來，工行長治上黨支行注意發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理作用，強(qiáng)化對廳堂客服經(jīng)理崗位的管理，使廳堂客服經(jīng)理服務(wù)規(guī)范化、制度化，千方百計(jì)滿足客戶需求，不斷增強(qiáng)核心競爭力，受到廣大客戶的充分肯定。
一、“腦勤”當(dāng)好技能領(lǐng)航員。該行把抓好網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在重要位置抓好抓實(shí)，除積極組織參加上級(jí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的外，定期組織廳堂客服經(jīng)理進(jìn)行交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識(shí)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒。并要求在日常工作中多渠道、全方位主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)，豐富宣傳產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，不斷提升培養(yǎng)、識(shí)別、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的能力，全面展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理的良好素質(zhì)與職業(yè)形象。
二、“眼勤”當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。網(wǎng)點(diǎn)大堂作為工商銀行的第一窗口，“眼勤”就要求廳堂客服經(jīng)理有眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)和察言觀色的技巧，從細(xì)微之處牢牢把握客戶微妙的心理，對走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的所有客戶積極主動(dòng)迎接，從“第一眼”提高識(shí)別客戶的技巧，提供熱情、文明、高效、快捷的服務(wù)。
三、“嘴勤”當(dāng)好營銷宣傳員。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營銷工商銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀，對中高端客戶重點(diǎn)講解工商銀行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，推薦新產(chǎn)品，對小額取款及轉(zhuǎn)賬、查詢客戶分流引導(dǎo)至自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
四、“腿勤”當(dāng)好秩序維護(hù)員。認(rèn)真維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”規(guī)定，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。同時(shí)對自助設(shè)備進(jìn)行檢查，有效防范犯罪分子乘機(jī)竊取客戶物品、客戶賬號(hào)及密碼，并密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，切實(shí)維護(hù)工商銀行與客戶的資金及人身安全。
