為提升老年客戶金融服務(wù)便利程度與獲得感、幸福感和安全感，珠海建行聚焦老年群體的金融和非金融需求，持續(xù)提升金融適老服務(wù)水平，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù)，用心建設(shè)、匯聚資源、創(chuàng)新發(fā)展。弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務(wù)，做幸福晚年的守護者。
注重網(wǎng)點軟硬件設(shè)施優(yōu)化改善
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗，珠海建行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，轄內(nèi)各網(wǎng)點廳堂均為老年人配備了老花鏡。營業(yè)網(wǎng)點外均張貼小心地滑、小心臺階等提示標識，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。并且為老年客戶提供專屬服務(wù)。同時設(shè)計制作了方便老年人記錄每次現(xiàn)金支取情況的專屬現(xiàn)金袋、大字版金融知識宣傳折頁、大字版智慧柜面機操作手冊等關(guān)愛服務(wù)，豐富老年客戶到店服務(wù)措施。
設(shè)立專屬通道解決特殊需求
客戶只需與開戶行提前預(yù)約好時間和地點，即可享受專屬上門服務(wù)，切實解決老年客戶特殊需求。珠海建行這一舉措，于實處給予老年客戶以金融關(guān)愛，受到老年客戶的廣泛好評，方便優(yōu)質(zhì)的助老服務(wù)得到社會各界的認可。增設(shè)“愛心”窗口，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道。暢通老年人咨詢和服務(wù)通道，通過客戶意見調(diào)查表等多種形式獲取老年客戶建議和意見，及時分析總結(jié)，不斷總結(jié)提升，同時安排老年客戶服務(wù)專員，為老年客戶提供服務(wù)和訴求處理。
常態(tài)化開展消保講堂老年專場
珠海建行組織張富清金融突擊隊，常態(tài)化走進社區(qū)老年活動中心為廣大老年客戶講述防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、正確認識理財工具等熱點問題。助力提升老年人防騙、識騙、應(yīng)騙能力，得到眾多老年客戶高頻關(guān)注和良好反響。深入淺出的講解個人征信知識、存款保險制度、各種理財工具、個人信息保護等金融知識，切實幫助老年客戶掌握更多金融消費知識。
珠海建行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老助老服務(wù)措施，夯實讓客戶滿意的價值坐標，以行動踐行責任，傳遞銀行關(guān)愛，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，護航老年客戶幸福晚年，共建和諧社會。
