“老吾老，以及人之老”。為老年人提供需要的金融服務(wù)，并且做好適老化是建設(shè)銀行必須踐行的責(zé)任。
隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)銀行的不斷更新迭代和功能不斷的豐富，年輕人能走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)也越來越少，然而老年群體大多數(shù)并不能很快適應(yīng)電子化的操作流程，來最近的網(wǎng)點(diǎn)是必然的選擇。一個(gè)藥箱、一副老花鏡、一把輪椅、一句輕聲的問候，都讓來到珠海建行網(wǎng)點(diǎn)的爺爺奶奶都感到每一個(gè)小的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著略陽建行對(duì)老年群體的一份考慮。
手機(jī)銀行雖然便捷、功能齊全，但是對(duì)于老年人來說是字偏小、菜單繁雜。而關(guān)懷模式是專門為老年人推出的，版面簡潔字體大是主要特點(diǎn)，把老年客戶群體常用的查詢、轉(zhuǎn)賬、繳納社保等高頻交易模塊呈現(xiàn)在主頁上，方便老年客群線上辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的難題。
珠海建行致力開展上門服務(wù)，提升客戶辦理體驗(yàn)。精準(zhǔn)服務(wù)，用耐心服務(wù)好老年客戶。像一些“銀行卡密碼重置”“社�？せ�”等特定業(yè)務(wù)須本人辦理的業(yè)務(wù)，珠海建行針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、臥床不起等原因無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，特事特辦。最近珠海建行文園路支行接到王先生打來的電話，說父親住院，社�？ǖ拿艽a不記得，想請?jiān)撔袔椭麄內(nèi)ブ刂妹艽a。接到電話后，該行工作人員做好登記，便安排兩位工作人員攜帶龍易行到醫(yī)院為王先生的父親做了社�？艽a重置，此行得到了王先生及家人的強(qiáng)烈肯定。將服務(wù)送到老百姓家門口送到所需要的地方，方便廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。
珠海建行同時(shí)普及金融知識(shí)，開展風(fēng)險(xiǎn)防范教育。多次在網(wǎng)點(diǎn)、廣場開展“謹(jǐn)防電信詐騙”、“防范非法集資”等知識(shí)宣講沙龍。為到店的老年客戶群體發(fā)放相關(guān)折頁，講解電信詐騙的危害以及如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，為老年客戶一對(duì)一普及金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)。讓老年人以最近的距離，了解真實(shí)的案例提高自己的金融安全知識(shí)，也是建設(shè)銀行適老化服務(wù)的具體體現(xiàn)。
多一份考慮，多一份耐心，多一份理解。讓適老化服務(wù)體現(xiàn)在經(jīng)營的方方面面，讓老年人真真切切的體會(huì)到建設(shè)銀行對(duì)他們的關(guān)心和適老化服務(wù)帶來的便捷。
